Libro de Reclamaciones

Razón social: Rankana SAC  |  RUC: 20553695423
Dirección: Calle Torre de la Merced 164, La Victoria, Lima
Tienda: petpro.pe

Reclamo: disconformidad relacionada con el producto o servicio.
Queja: malestar respecto a la atención al cliente, no relacionado con el producto.

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombres y apellidos *

Tipo y número de documento (DNI / CE / Pasaporte) *

Domicilio *

Correo electrónico *

Teléfono *

Si eres menor de edad, nombre y documento del padre, madre o apoderado

2. Identificación del bien contratado

Tipo *
Selecciona una opción Producto Servicio

Número de pedido

Monto reclamado (S/)

Descripción del producto o servicio *

3. Detalle de la reclamación

Tipo *
Selecciona una opción Reclamo Queja

Detalle *

Pedido del consumidor: ¿qué solicitas? *

Solicito recibir una copia de esta hoja en el correo indicado.

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Qué pasa después

Al enviar el formulario registramos tu hoja y te respondemos a tu correo en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, tal como establece el artículo 6 del Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.° 011-2011-PCM). Si el caso lo requiere podemos ampliar ese plazo por treinta (30) días adicionales, y te lo comunicaremos antes de que venza el primero.

Conservamos las hojas de reclamación durante dos (2) años desde su registro.

La formulación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante el Indecopi, al que puedes contactar al (01) 224-7777 desde Lima o al 0800-4-4040 desde provincias.

Si prefieres, también puedes escribirnos por WhatsApp al 904 179 177 o a contacto@petpro.pe.