Libro de Reclamaciones
Libro de Reclamaciones Virtual
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición.
Ingresa aquí tu reclamo o queja.
Nombre comercial: Pet Pro
Razón social: RANKANA S.A.C.
RUC: 20553695423
Domicilio fiscal: Calle Torre de la Merced 164, La Victoria, Lima 15018, Perú
Código del establecimiento virtual: PP-WEB-01
Sitio web: petpro.pe
Reclamo: disconformidad relacionada con el producto o servicio.
Queja: malestar respecto de la atención al público, no relacionado directamente con el producto o servicio.
Este formulario incluye los datos mínimos del formato oficial de la Hoja de Reclamación. Después de recibirlo, RANKANA S.A.C. le asignará un número correlativo y enviará una copia numerada al correo electrónico indicado. Este proceso no es automático.
Aviso de privacidad
RANKANA S.A.C. es responsable del tratamiento de los datos que proporciones en este formulario. Los utilizaremos para registrar, atender y responder tu reclamo o queja, acreditar las acciones adoptadas y cumplir nuestras obligaciones legales. Los campos marcados con asterisco son necesarios; si no los completas, no podremos registrar ni atender la Hoja de Reclamación. Los datos y la evidencia de respuesta se conservarán durante dos (2) años desde su registro. Podrán ser tratados mediante Shopify y, si corresponde, mediante el proveedor de correo que utilicemos, y comunicados al Indecopi u otra autoridad cuando corresponda. Puedes ejercer tus derechos ARCO escribiendo a contacto@petpro.pe. Consulta más información en nuestra Política de privacidad.
Constancia, respuesta y seguimiento
RANKANA S.A.C. atenderá y responderá por escrito el reclamo o la queja, mediante carta o correo electrónico según el medio elegido, en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles improrrogables. La respuesta informará las acciones adoptadas. La atención no está condicionada a pago alguno.
Conservamos las hojas de reclamación durante dos (2) años desde su registro, junto con la evidencia de la respuesta enviada.
La presentación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi. Lima: (01) 224-7777. Regiones: 0800-4-4040.
Información oficial de Indecopi sobre el Libro de Reclamaciones
Canales de Pet Pro: WhatsApp +51 904 179 177 y correo contacto@petpro.pe.