Política de reembolso

En Pet Pro queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos en qué casos puedes devolver un producto, cómo hacerlo y en cuánto tiempo recibes tu dinero.

1. Resumen

• Plazo para solicitar la devolución: 7 días calendario desde que recibes el pedido.
• Condición: el producto debe estar sin abrir, sellado y sin daños, en su empaque original.
• Cómo iniciarla: por WhatsApp al 904 179 177.
• Devolución del dinero: al mismo medio de pago que usaste, dentro de los 7 días hábiles siguientes a que verifiquemos el producto.

2. Qué puedes devolver

Alimento seco y húmedo. Aceptamos la devolución si la bolsa, lata o sobre está sellado de fábrica, sin roturas, sin humedad y con fecha de vencimiento vigente. Una vez abierto el empaque no podemos recibirlo: es un producto de consumo animal y no hay forma de garantizar su inocuidad.

Accesorios, juguetes, areneros, fuentes y transportines. Aceptamos la devolución si están sin usar, completos y en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y precintos.

Arena sanitaria y alfombras. Solo con el empaque cerrado.

3. Qué no podemos recibir de vuelta

Por razones sanitarias y de trazabilidad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos una vez entregados, aunque estén sin abrir:

• Vacunas y biológicos (Vanguard, Felocell, Defensor y similares). Requieren cadena de frío continua y, una vez fuera de nuestro control, no podemos certificar que se haya mantenido.
• Medicamentos veterinarios (Apoquel, Cytopoint, Librela, Solensia, Cerenia, Convenia, Rimadyl, Synulox y similares).
• Antiparasitarios (Simparica, Simparica Trio, Revolution, Revolution Plus y similares).
• Pruebas de diagnóstico veterinario y reactivos.

Esta restricción no aplica si el producto llegó dañado, vencido, con la cadena de frío rota o si te enviamos algo distinto a lo que pediste. Esos casos están cubiertos en la sección 6.

Tampoco podemos aceptar productos abiertos o usados, sin su empaque original, o solicitados después de los 7 días.

4. Cómo solicitar la devolución

Paso 1. Escríbenos por WhatsApp al 904 179 177 dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. Ten a la mano tu número de pedido y envíanos fotos del producto y de su empaque.

Paso 2. Revisamos tu solicitud y te confirmamos si procede, normalmente el mismo día hábil.

Paso 3. Nos envías el producto a nuestro almacén en Calle Torre de la Merced 164, La Victoria, Lima. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta cuando la devolución se debe a un cambio de opinión. Puedes usar el courier que prefieras; guarda el comprobante hasta que confirmemos la recepción.

Paso 4. Al recibirlo verificamos su estado. Si todo está conforme, procesamos el reembolso y te avisamos.

5. Cómo y cuándo recibes tu dinero

El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste en la compra, a través de Mercado Pago. No entregamos devoluciones en efectivo ni a cuentas de terceros.

Procesamos el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes a la verificación del producto. El tiempo que tarda en verse reflejado depende de tu banco o tarjeta: normalmente entre 3 y 15 días hábiles adicionales, según la entidad.

Te devolvemos el precio del producto. El costo de envío original no se reembolsa, salvo que el error haya sido nuestro.

6. Producto dañado, vencido o equivocado

Si tu pedido llega en mal estado, con el empaque roto, vencido, o si te enviamos un producto distinto al que compraste, nos hacemos cargo por completo: reponemos el producto o te devolvemos el 100 % de lo pagado, incluido el envío, y asumimos el costo del retorno.

Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque de envío. Si detectas el daño en el momento de la entrega, puedes rechazar el paquete delante del repartidor y avisarnos de inmediato.

7. Cancelar un pedido antes de que salga

Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes cancelarlo sin costo escribiéndonos por WhatsApp. Te devolvemos el 100 % de lo pagado, incluido el envío.

Si ya fue entregado a Olva Courier, la cancelación se tramita como una devolución normal según las condiciones de este documento.

8. Si no estás conforme

Si no quedas satisfecho con la respuesta que te demos, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Tenemos hasta 30 días hábiles para responderte.

También puedes acudir al Indecopi, la autoridad de protección al consumidor en el Perú, a través de su central telefónica (01) 224-7777 en Lima o 0800-4-4040 desde provincias.

9. Contacto

WhatsApp: 904 179 177
Correo: contacto@petpro.pe

Rankana SAC — RUC 20553695423
Calle Torre de la Merced 164, La Victoria, Lima