Política de privacidad

Índice
Responsable · Datos · Origen · Usos · Compras recurrentes · Consentimiento · Proveedores · Transferencias · Cookies · Publicidad · Conservación · Seguridad · Tus derechos · Menores · Enlaces externos · Cambios y contacto

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo RANKANA S.A.C., que opera bajo el nombre comercial Pet Pro, recopila, utiliza, comparte y protege tus datos personales cuando visitas petpro.pe, realizas una compra, creas una cuenta, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios.

Tratamos tus datos de acuerdo con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y las demás normas peruanas aplicables. Esta política cumple una función informativa y no sustituye el consentimiento cuando este sea necesario.

Tu privacidad, en breve: usamos los datos necesarios para gestionar tu cuenta, compras, entregas y atención, y cumplir nuestras obligaciones. La publicidad y las cookies no esenciales requieren el consentimiento que corresponda. Puedes consultar tus datos, pedir su corrección o eliminación cuando proceda y retirar tu consentimiento escribiendo a contacto@petpro.pe.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: RANKANA S.A.C.
Nombre comercial: Pet Pro
RUC: 20553695423
Domicilio: Calle Torre de la Merced 164, La Victoria, Lima 15018, Perú
Correo de privacidad: contacto@petpro.pe
Sitio web: petpro.pe

RANKANA S.A.C. es responsable del tratamiento de los datos personales que administra directamente para gestionar clientes, pedidos, atención, comunicaciones y reclamaciones.

Los datos se almacenan en los registros electrónicos de clientes, pedidos, comprobantes, comunicaciones y atención que administra RANKANA S.A.C. Estos conjuntos de datos constituyen bancos de datos personales bajo nuestra responsabilidad, aunque parte de su almacenamiento y procesamiento se realice mediante proveedores tecnológicos.

2. Datos personales que podemos recopilar

Según la forma en que interactúes con Pet Pro, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Identificación, contacto y facturación: nombres y apellidos, tipo y número de documento (DNI, CE o RUC, según corresponda), razón social y domicilio fiscal cuando se solicite factura, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.
• Cuenta: datos de acceso, preferencias y datos asociados a tu cuenta. Las contraseñas son gestionadas mediante la plataforma tecnológica y no son visibles para Pet Pro en texto legible.
• Pedidos y transacciones: productos consultados, carrito, compras, número de pedido, importes, impuestos, descuentos, estado del pago y de la entrega, boletas, facturas, notas de crédito, constancias tributarias, estados de envío por correo, devoluciones, cambios y comunicaciones relacionadas.
• Pago: método elegido, importe, estado, confirmación y referencia de la operación. Los datos completos de tarjetas, cuentas u otras credenciales financieras son ingresados y procesados por Mercado Pago; Pet Pro recibe únicamente la información necesaria para confirmar, conciliar y atender el pago. Las opciones mostradas por Mercado Pago pueden incluir tarjetas, Yape y PagoEfectivo.
• Atención y reclamaciones: mensajes, solicitudes, consultas, reclamos, quejas, documentos de sustento y las respuestas o acciones adoptadas. Esto incluye los datos que proporciones mediante el Libro de Reclamaciones.
• Dispositivo, navegación y cookies: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, identificadores técnicos, páginas visitadas, fecha y hora de acceso e interacciones con el sitio.
• Comunicaciones comerciales: correo y, si lo proporcionas, teléfono o número de WhatsApp; preferencias de suscripción y registro de tu consentimiento o de la cancelación de la suscripción.
• Reseñas: calificación, comentario, fotos o videos que decidas adjuntar, el nombre con el que publicas, tu correo (no se publica), el producto, la fecha y si la reseña corresponde a una compra verificada.

No te pediremos datos personales sensibles que no sean necesarios para la finalidad informada. Evita enviarlos por correo, formularios o canales de atención salvo que te los solicitemos de forma justificada y con las garantías correspondientes.

3. Cómo obtenemos tus datos

Podemos obtenerlos:

• directamente de ti, cuando compras, creas una cuenta, completas un formulario, escribes una reseña, te suscribes o te comunicas con nosotros;
• automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares durante el uso del sitio;
• de Shopify, Mercado Pago, Olva Courier, Odoo y los servicios de pedidos y facturación, para confirmar pagos, entregas y la emisión o envío de comprobantes; y
• de autoridades u otras fuentes permitidas por la legislación aplicable.

4. Para qué usamos tus datos

Podemos tratar tus datos para:

• crear y administrar tu cuenta;
• procesar el pedido, confirmar el pago, emitir, validar cuando corresponda, conservar y enviarte la boleta, factura o nota de crédito, preparar la entrega y gestionar cambios, devoluciones o reembolsos;
• comunicarnos contigo sobre el pedido, la entrega o cualquier incidencia;
• coordinar pedidos y facturación, comprobar datos e importes y resolver errores o duplicados en los comprobantes y su envío;
• atender consultas, solicitudes y el Libro de Reclamaciones;
• cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, de protección al consumidor y requerimientos de autoridades competentes;
• proteger el sitio, prevenir fraude, verificar operaciones y mantener la seguridad de clientes y sistemas;
• medir y mejorar el funcionamiento del sitio y la experiencia de compra;
• pedirte tu opinión sobre los productos que compraste y publicar, moderar y responder las reseñas; y
• enviarte novedades, promociones o publicidad personalizada únicamente cuando contemos con el consentimiento que corresponda.

4.1. Gestión de compras recurrentes

Cuando activas una compra recurrente, tratamos los productos y cantidades elegidos, la frecuencia, dirección, estado y fechas previstas, tu autorización y la versión de las condiciones aceptadas. También registramos los artículos e importes de cada ciclo, los productos omitidos, las referencias y resultados de pago y tus solicitudes de pausa, reanudación o cancelación.

Usamos estos datos para comprobar disponibilidad y envío, preparar los pedidos, gestionar cobros autorizados e incidencias, facilitar el acceso al portal y acreditar tus instrucciones. Activar una compra recurrente no constituye consentimiento para publicidad.

Shopify gestiona la cuenta, el catálogo y los pedidos; Mercado Pago, la autorización y los medios de pago; y Google Cloud aloja los componentes y registros de este servicio. Pet Pro no almacena los números completos de tarjeta, sus códigos de seguridad ni las credenciales de tu medio de pago.

La sección 10 explica la conservación de estos registros. Cancelar la recurrencia no elimina de inmediato los pedidos ni los documentos que debamos conservar.

5. Consentimiento y otros supuestos permitidos

Solicitaremos tu consentimiento cuando sea exigible. También podremos tratar datos sin solicitar un consentimiento adicional en los supuestos autorizados por la ley, por ejemplo cuando el tratamiento sea necesario para preparar o ejecutar una relación contractual contigo, cumplir una obligación legal o atender un requerimiento válido de una autoridad.

El consentimiento para marketing, publicidad o cookies no esenciales es facultativo. Negarte o retirarlo no impedirá que compres ni que recibas comunicaciones necesarias sobre tu cuenta, pedido, pago, entrega o reclamación.

Los datos marcados como obligatorios en el proceso de compra o en un formulario son necesarios para la finalidad indicada. Si no los proporcionas, es posible que no podamos completar la compra, entregar el pedido, responder la solicitud o registrar y atender la reclamación. Los demás datos son facultativos.

6. Con quién compartimos tus datos

Compartimos solo los datos necesarios para cada finalidad con:

• Shopify: plataforma que aloja y permite operar la tienda, las cuentas, los pedidos y funciones relacionadas.
• Odoo: sistema de facturación que registra los datos necesarios para emitir y conservar comprobantes electrónicos, enviarlos por correo y gestionar sus estados tributarios.
• Google Cloud: infraestructura que aloja los datos y procesos de nuestras integraciones de pedidos, facturación y compras recurrentes, con controles de acceso y seguridad.
• Mercado Pago: proveedor que procesa pagos, incluidos los que se realicen mediante las opciones de tarjeta, Yape o PagoEfectivo disponibles en su pasarela.
• Olva Courier y otros operadores logísticos que correspondan: para coordinar, despachar, entregar y dar seguimiento a los pedidos, incluido el encargado del envío especial en Lima Metropolitana y el Callao.
• Judge.me: plataforma de reseñas. Con tu nombre, tu correo, los productos y la fecha del pedido te envía, en nombre de Pet Pro, un correo para pedirte tu opinión; además, recibe y aloja las reseñas, calificaciones, fotos y videos que envíes y los muestra en la tienda. Actúa como encargado del tratamiento.
• Proveedores tecnológicos y de soporte: por ejemplo, alojamiento, seguridad, atención al cliente o correo transaccional, cuando sean necesarios para prestar el servicio.
• Proveedores de correo comercial, analítica o publicidad: únicamente si Pet Pro tiene activas esas herramientas y, cuando corresponda, con tu consentimiento.
• Google Ads: para los usos de publicidad personalizada incluidos en tu consentimiento, podemos compartir con Google tu correo y teléfono cifrados para mostrarte anuncios de Pet Pro o excluirte de ellos. Google actúa como encargado del tratamiento. Puedes retirar ese consentimiento o solicitar que dejemos de utilizar tus datos para estas audiencias escribiendo a contacto@petpro.pe; también puedes cancelar la suscripción comercial desde los mensajes que recibas. Consulta la sección 9.
• Meta (Facebook e Instagram): usamos el píxel de Meta para medir visitas y compras y mostrar anuncios de Pet Pro. Según tus preferencias de cookies, Meta recibe datos de navegación y de compra con identificadores del navegador y, según la configuración, datos de contacto cifrados. Para sus propios fines, Meta puede actuar como responsable del tratamiento conforme a su Política de privacidad.
• SUNAT y otras autoridades competentes: comunicamos a SUNAT los datos y documentos tributarios que exige la normativa, directamente o mediante los servicios de emisión que correspondan. También podemos comunicarlos al Indecopi, a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales u otra autoridad cuando exista obligación legal, requerimiento válido o sea necesario para ejercer o defender derechos.

Cuando un proveedor trata datos por cuenta de Pet Pro, debe hacerlo dentro del encargo y para las finalidades autorizadas, sujeto a las obligaciones aplicables. RANKANA S.A.C. mantiene su responsabilidad por el tratamiento que determina. Los proveedores pueden realizar determinados tratamientos propios, como la gestión de sus cuentas o el cumplimiento de sus obligaciones legales, bajo sus políticas y responsabilidades respectivas. SUNAT y las demás autoridades reciben datos en ejercicio de sus competencias legales, no como proveedores de Pet Pro.

Shopify Network Intelligence. Esta función está activa en nuestra tienda. Shopify puede combinar determinados datos de interacción con Pet Pro con datos de interacciones con Shopify y otras tiendas para mejorar servicios, personalización y segmentación publicitaria. Para estos usos propios, Shopify puede actuar como responsable del tratamiento. Los usos sujetos a consentimiento deben respetar tus elecciones. Puedes consultar cómo Shopify trata tus datos y ejercer derechos directamente ante esa empresa en su Política de privacidad, sin perjuicio de los derechos que puedes ejercer ante Pet Pro.

7. Transferencias fuera del Perú

La tienda, la facturación, las compras recurrentes, las reseñas y la publicidad utilizan servicios que pueden tratar datos fuera del Perú. La infraestructura principal de las integraciones de Pet Pro en Google Cloud está configurada en Estados Unidos.

La configuración de Shopify de esta tienda indica Estados Unidos como ubicación de alojamiento de datos. Shopify y Odoo también utilizan infraestructura, copias de seguridad y proveedores que pueden encontrarse en otros países. Los datos cifrados que compartimos con Google Ads para los fines descritos en la sección 6 pueden tratarse en cualquiera de los países donde Google o sus subencargados tienen instalaciones, incluido Estados Unidos. La región principal de nuestra integración en Google Cloud no determina las ubicaciones de todos los demás servicios ni de sus respaldos o asistencia técnica. La información de los proveedores sobre sus ubicaciones y tratamientos está disponible en Shopify, Odoo, Google Cloud y Google Ads.

Judge.me aloja las reseñas y los datos necesarios para solicitarlas en Estados Unidos (Amazon Web Services) y envía sus correos mediante proveedores ubicados en ese país. Meta puede tratar los datos de su píxel en Estados Unidos y en otros países donde opera.

Estos flujos están sujetos a las reglas peruanas de protección de datos. Según cada operación, corresponde un nivel adecuado de protección, garantías contractuales u otro supuesto permitido por la ley, incluida la necesidad del tratamiento para ejecutar la relación contractual cuando resulte aplicable. Esta política no es una autorización general para usos adicionales incompatibles con las finalidades informadas. Puedes solicitar información sobre los destinatarios y los flujos que afecten a tus datos escribiendo a contacto@petpro.pe.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies necesarias para que el sitio funcione, mantener la sesión, recordar el carrito, procesar pedidos y proteger la tienda. También utilizamos cookies de preferencias, medición y publicidad, entre ellas las de Google y el píxel de Meta, sujetas a tu consentimiento.

Para visitantes en Perú hemos configurado el banner de consentimiento de Shopify, con opciones para aceptar, rechazar o administrar preferencias de cookies. Las cookies no esenciales sujetas a consentimiento no deben utilizarse antes de tu aceptación.

Para revisar o cambiar tus preferencias, abre Administrar cookies, elige las opciones que deseas aceptar o rechazar y guarda tu selección. También puedes gestionar las cookies desde tu navegador. Rechazar las cookies no esenciales no impide comprar; bloquear las necesarias puede afectar el funcionamiento de la tienda. Si necesitas ayuda para retirar o cambiar tus preferencias, escribe a contacto@petpro.pe.

9. Comunicaciones y marketing

Recibir novedades y promociones. Si te suscribes, podremos enviarte comunicaciones comerciales por correo y, si nos diste tu número y lo aceptaste, por WhatsApp o SMS. Puedes retirar tu consentimiento con el enlace para cancelar la suscripción de cada correo, las instrucciones de baja de cada mensaje o escribiendo a contacto@petpro.pe.

Publicidad personalizada. Usar tu correo o teléfono para incluirte en audiencias de Google Ads o excluirte de ellas es una finalidad distinta del envío de mensajes. Solo corresponde cuando esté comprendida en el consentimiento informado que nos hayas dado. Puedes solicitar que dejemos de utilizar tus datos para esta finalidad escribiendo al mismo correo. Las cookies de publicidad se gestionan mediante las preferencias descritas en la sección 8.

La compra, la creación de una cuenta o la recepción de un comprobante no constituyen por sí solas consentimiento comercial. Retirarlo no afecta el tratamiento realizado antes de recibir tu solicitud.

Aunque retires el consentimiento comercial, podremos seguir enviándote los mensajes no promocionales necesarios para atender tu cuenta, pedidos, pagos, entregas, comprobantes o reclamaciones.

Después de la entrega podemos enviarte, mediante Judge.me, un correo para pedirte tu opinión sobre la compra. Ese correo no incluye promociones y puedes dejar de recibirlo con el enlace que trae. Escribir una reseña es voluntario: si la envías, se publicará con el nombre que indiques en el formulario; tu correo no se publica.

10. Conservación

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad informada y las obligaciones aplicables. Para determinar el plazo consideramos la duración de la cuenta o relación comercial, el ciclo del pedido, los plazos tributarios, contables y de protección al consumidor, la necesidad de prevenir fraude o resolver controversias y los periodos de prescripción que correspondan.

• Cuenta: mientras esté activa. Tras su cierre, conservamos solo la información que siga siendo necesaria para cumplir obligaciones o atender responsabilidades; el cierre no elimina los pedidos ni los documentos sujetos a conservación legal.
• Comprobantes y sustento tributario: cinco (5) años o el plazo de prescripción del tributo, el que resulte mayor, con el cómputo previsto en el artículo 87 del Código Tributario.
• Pedidos, compras recurrentes y atención: mientras sean necesarios para cumplir la compra o administrar la recurrencia y, posteriormente, para atender obligaciones legales, solicitudes o controversias y acreditar autorizaciones o cancelaciones.
• Marketing: hasta que retires tu consentimiento, solicites la cancelación o concluya la finalidad, salvo el registro mínimo necesario para respetar y acreditar la revocación.
• Reseñas: mientras estén publicadas o hasta que pidas retirarlas. Los datos de las solicitudes de opinión se conservan mientras sean necesarios para gestionarlas.
• Registros técnicos: durante el tiempo necesario para verificar el funcionamiento, prevenir duplicados, atender incidencias y acreditar operaciones u obligaciones aplicables. Su conservación no autoriza utilizarlos para publicidad.
• Cookies: durante el periodo indicado en la herramienta de preferencias o hasta que las elimines, según su tipo.
• Libro de Reclamaciones: las hojas y la evidencia de atención se conservan durante dos (2) años desde su registro.

Puedes solicitar a contacto@petpro.pe información sobre el plazo o criterio de conservación aplicable a una categoría de tus datos. Si una obligación impide eliminarlos, te explicaremos la razón y limitaremos su uso a esa finalidad. Al concluir el plazo aplicable, eliminaremos, bloquearemos o anonimizaremos los datos de forma segura.

11. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales razonables para prevenir la pérdida, alteración, uso indebido, acceso o divulgación no autorizados. Limitamos el acceso a quienes lo necesitan para cumplir sus funciones y exigimos confidencialidad a quienes intervienen en el tratamiento.

Ningún sistema es completamente infalible. Por eso, no envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas por correo, WhatsApp o formularios de contacto. Si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta, comunícate con nosotros.

12. Tus derechos y revocación

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos, de dónde provienen, para qué los usamos y con quién se comparten.
• Rectificación: corregir o actualizar datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar que dejemos de tratar y eliminemos tus datos cuando corresponda.
• Oposición: pedir que no utilicemos tus datos en una situación concreta permitida por la ley.

También puedes pedir que corrijamos o retiremos tu reseña y ejercer los demás derechos que reconozca la normativa, incluida la portabilidad de los datos cuando se cumplan sus requisitos. Si una obligación legal impide eliminar determinada información, te explicaremos la razón y limitaremos su uso a la finalidad que justifique conservarla. Las correcciones de datos personales y las modificaciones de comprobantes tributarios se atienden mediante el procedimiento que corresponda a cada caso.

Envía tu solicitud a contacto@petpro.pe con el asunto “Derechos ARCO”. Incluye tu nombre, el derecho que deseas ejercer, una explicación clara de tu solicitud, un medio para responderte y la información necesaria para verificar tu identidad. Si actúas mediante representante, adjunta el documento que acredite la representación.

El trámite es gratuito. Los plazos máximos de respuesta, contados desde el día hábil siguiente a la presentación de la solicitud, son: ocho (8) días hábiles para el derecho de información, veinte (20) días hábiles para acceso y diez (10) días hábiles para rectificación, cancelación u oposición. Si corresponde solicitar información adicional, te lo comunicaremos conforme al procedimiento legal. Salvo el derecho de información, una ampliación solo podrá realizarse una vez, por un periodo igual como máximo, con justificación comunicada antes de vencer el plazo original. Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Encontrarás información oficial en gob.pe: derechos ARCO.

13. Datos de menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de edad ni busca recopilar conscientemente sus datos para fines comerciales. Las compras deben ser realizadas por una persona con capacidad legal. Si un menor presenta una hoja en el Libro de Reclamaciones, deberá consignar los datos de su padre, madre o representante conforme al formulario.

Si eres padre, madre o representante y consideras que un menor nos proporcionó datos sin la autorización correspondiente, escríbenos para evaluar su cancelación.

14. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces o integraciones de terceros. Pet Pro no controla sus prácticas independientes. Antes de proporcionarles información, revisa sus propios avisos de privacidad y condiciones.

15. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización. Cuando la ley lo exija, comunicaremos el cambio por un medio adicional o solicitaremos un nuevo consentimiento.

Para consultas sobre privacidad, para retirar un consentimiento o para ejercer tus derechos, escribe a contacto@petpro.pe.