Información de contacto

Somos una tienda pequeña y contestamos nosotros mismos. Escríbenos con confianza: si tienes dudas sobre qué alimento le conviene a tu mascota, sobre el estado de un pedido o sobre una devolución, estamos del otro lado.

Cómo contactarnos

WhatsApp — 904 179 177
Es la vía más rápida y por la que preferimos atenderte. Sirve para consultar antes de comprar, hacer seguimiento a un pedido, coordinar una devolución o pedir factura.

Correo — contacto@petpro.pe
Ideal cuando necesitas adjuntar fotos, comprobantes o una receta veterinaria, o cuando quieres que quede constancia escrita.

Horario de atención
Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Perú).
Los mensajes que lleguen fuera de ese horario, sábados, domingos o feriados los respondemos el siguiente día hábil.

Tiempo de respuesta
Dentro del horario de atención respondemos por WhatsApp en el transcurso del día. Por correo, dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

Datos de la empresa

Razón social: Rankana SAC
RUC: 20553695423
Nombre comercial: Pet Pro
Dirección fiscal: Calle Torre de la Merced 164, La Victoria, Lima 15018, Perú
Sitio web: petpro.pe

Esta dirección es nuestro almacén y domicilio fiscal. No atendemos público ni entregamos pedidos en el local. Todas nuestras ventas son en línea y se despachan a domicilio a través de Olva Courier.

Qué necesitamos para ayudarte más rápido

• Si preguntas por un pedido: tu número de pedido (te llegó en el correo de confirmación) o el correo con el que compraste.
• Si algo llegó mal o dañado: fotos del producto y del empaque de envío, junto con tu número de pedido.
• Si quieres factura: tu RUC y razón social. Avísanos antes o inmediatamente después de comprar.
• Si consultas sobre un producto: cuéntanos la especie, edad, peso y condición de tu mascota. Te orientamos sobre presentaciones y disponibilidad; para el tratamiento en sí, consulta siempre con tu veterinario.

Otros temas

Envíos, costos y plazos: revisa nuestra Política de envío.
Devoluciones y reembolsos: revisa nuestra Política de reembolso.
Reclamos formales: puedes registrarlos en nuestro Libro de Reclamaciones. Respondemos en un plazo máximo de 30 días calendario.

Si tu caso no se resolvió con nosotros, puedes acudir al Indecopi: (01) 224-7777 desde Lima o 0800-4-4040 desde provincias.