Información de contacto
Índice
Cómo contactarnos · Datos de la empresa · Qué necesitamos para ayudarte · Compras mayoristas · Otros temas
En Pet Pro te atendemos directamente. Escríbenos con confianza si necesitas información sobre presentaciones o disponibilidad, quieres conocer los datos proporcionados por el fabricante, consultar el estado de un pedido o coordinar una devolución.
Última actualización: 6 de octubre de 2026.
Cómo contactarnos
WhatsApp — +51 904 179 177
Es la vía más rápida y por la que preferimos atenderte. Sirve para consultar antes de comprar, hacer seguimiento a un pedido, coordinar una devolución o completar y corregir datos de facturación.
Correo — contacto@petpro.pe
Ideal cuando necesitas adjuntar fotos, comprobantes o documentos, o cuando quieres que quede constancia escrita.
Horario de atención
Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Perú).
Los mensajes que lleguen fuera de ese horario, sábados, domingos o feriados los respondemos el siguiente día hábil.
Tiempo de respuesta
Dentro del horario de atención procuramos responder por WhatsApp en el transcurso del día. Tanto por WhatsApp como por correo te responderemos a más tardar el siguiente día hábil.
Datos de la empresa
Razón social: RANKANA S.A.C.
RUC: 20553695423
Nombre comercial: Pet Pro
Sitio web: petpro.pe
No contamos con tienda abierta al público ni ofrecemos recojo de pedidos en nuestras instalaciones. Todas nuestras ventas son en línea. Los pedidos regulares se envían mediante Olva Courier, priorizando la entrega a domicilio según la cobertura de la dirección. Si Olva te llama para confirmar tu presencia en el punto de entrega, puedes consultar directamente con ellos la posibilidad de recoger tu pedido en un punto habilitado, incluso antes del primer intento de entrega. Esta alternativa está sujeta a disponibilidad y confirmación de Olva; no está garantizada. Los productos refrigerados se entregan con nuestro envío especial, solo en Lima Metropolitana y el Callao.
Qué necesitamos para ayudarte más rápido
- Si preguntas por un pedido: tu número de pedido (te llegó en el correo de confirmación) o el correo con el que compraste.
- Si algo llegó mal o dañado: fotos del producto y del empaque de envío, junto con tu número de pedido.
- Si quieres factura: ingresa tu RUC en el campo DNI, CE o RUC de la compra y proporciona razón social y domicilio fiscal. Si no aparecen campos para completar esos datos, envíalos por WhatsApp o correo antes de pagar. Si ya realizaste el pedido, escríbenos de inmediato con su número. Si el comprobante ya fue emitido, revisaremos y aplicaremos el procedimiento tributario permitido; no se cambia automáticamente una boleta por una factura.
- Si no recibiste tu boleta, factura o nota de crédito: indícanos el número de pedido y confirma el correo de la compra. Verificaremos el envío y te facilitaremos una copia. No envíes claves de acceso ni datos completos de tarjetas.
- Si consultas sobre un producto: indícanos el nombre del producto o la presentación que buscas. Podemos orientarte únicamente sobre presentaciones, disponibilidad y la información proporcionada por el fabricante; para diagnósticos, tratamientos o recomendaciones clínicas, consulta siempre con un médico veterinario colegiado.
Compras mayoristas y para negocios
También atendemos pedidos de negocios y compras para reventa. Envíanos tu requerimiento a contacto@petpro.pe, indicando los productos y cantidades. Evaluaremos la disponibilidad y la posibilidad de ofrecer un descuento adicional según el pedido, sin un porcentaje fijo garantizado.
Otros temas
Envíos, costos y plazos: revisa nuestra Política de envío.
Devoluciones y reembolsos: revisa nuestra Política de reembolso.
Reclamos formales: puedes registrarlos en nuestro Libro de Reclamaciones. Respondemos los reclamos y quejas registrados en el Libro de Reclamaciones por escrito, en un plazo máximo e improrrogable de quince (15) días hábiles.
Si tu caso no se resolvió con nosotros, puedes acudir al Indecopi: (01) 224-7777 desde Lima o 0800-4-4040 desde provincias.