Política de envío

En Pet Pro enviamos a los 25 departamentos del Perú a través de Olva Courier. Todos los pedidos salen de nuestro almacén en Lima.

1. Cómo se calcula el costo de envío

El costo depende de dos cosas: el peso total de tu pedido y el departamento de destino. No cobramos por producto ni por bulto: el sistema suma el peso de todo lo que agregaste al carrito y aplica una sola tarifa.

Verás el monto exacto en el checkout, antes de pagar, apenas ingreses tu dirección. Desde los 7 kg la tarifa es plana: un pedido de 8 kg y uno de 25 kg pagan lo mismo, así que conviene juntar la compra del mes en un solo pedido.

2. Tarifas y plazos por destino

Lima Metropolitana y Callao

Entrega en 48 horas hábiles

Hasta 2.99 kg S/ 6.50
De 3 a 6.99 kg S/ 10.00
De 7 kg a más S/ 16.30

Áncash, Ayacucho, Huánuco, Ica, Junín, La Libertad, Lambayeque, Lima provincias y Pasco

Entrega en 3 a 6 días hábiles — vía terrestre

Hasta 2.99 kg S/ 9.10
De 3 a 6.99 kg S/ 13.80
De 7 kg a más S/ 24.10

Arequipa, Cajamarca, Cusco, Madre de Dios, Piura, Puno, San Martín, Tacna, Tumbes y Ucayali

Entrega en 3 a 6 días hábiles — vía aérea

Hasta 2.99 kg S/ 12.70
De 3 a 6.99 kg S/ 21.00
De 7 kg a más S/ 38.20

Amazonas y Huancavelica

Entrega en 3 a 6 días hábiles — terrestre con transbordo

Hasta 2.99 kg S/ 13.80
De 3 a 6.99 kg S/ 22.30
De 7 kg a más S/ 38.50

Apurímac y Moquegua

Entrega en 4 a 7 días hábiles — aéreo con transbordo

Hasta 2.99 kg S/ 20.70
De 3 a 6.99 kg S/ 30.70
De 7 kg a más S/ 59.60

Loreto

Entrega en 4 a 7 días hábiles — vía aérea

Hasta 2.99 kg S/ 24.80
De 3 a 6.99 kg S/ 33.00
De 7 kg a más S/ 59.00

3. El proceso, paso a paso

Paso 1 — Confirmación del pago. Al completar tu compra con Mercado Pago recibes un correo automático con el detalle del pedido. Si no te llega en unos minutos, revisa tu carpeta de spam antes de escribirnos.

Paso 2 — Preparación (hasta 1 día hábil). Verificamos stock, armamos el pedido y lo embalamos en nuestro almacén de La Victoria. Los alimentos van en su empaque original de fábrica, sellado. Este día ya está incluido en los plazos de la sección anterior.

Paso 3 — Entrega a Olva Courier. Generamos la guía de remisión y el pedido pasa a manos del courier. En ese momento te enviamos un correo con el número de seguimiento.

Paso 4 — Tránsito. El tiempo depende de tu destino, según la tabla de arriba. Los plazos son en días hábiles: no contamos sábados, domingos ni feriados.

Paso 5 — Entrega. Olva entrega en la dirección que registraste. Es importante que haya alguien para recibir el pedido; si no encuentran a nadie, el courier deja un aviso de visita e intenta la entrega nuevamente.

4. Seguimiento de tu pedido

Con el número de seguimiento que te enviamos puedes rastrear tu envío en olvacourier.com. Si prefieres, escríbenos por WhatsApp al 904 179 177 con tu número de pedido y lo revisamos por ti.

5. Al recibir tu pedido

Te recomendamos revisar el paquete delante del repartidor. Si notas que el embalaje viene abierto, mojado o con golpes, puedes rechazar la entrega y avisarnos de inmediato. Si ya lo recibiste y encuentras un problema, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del producto y del empaque.

6. Si algo sale mal

  • Dirección incorrecta o incompleta. Escríbenos por WhatsApp apenas te des cuenta. Si el pedido aún no salió del almacén lo corregimos sin costo; si ya está en tránsito, puede aplicar un cobro adicional del courier por redireccionamiento.
  • Retraso en la entrega. Los plazos son estimados de Olva Courier y pueden verse afectados por bloqueos de carretera, clima o restricciones locales. Si tu pedido supera el plazo, escríbenos y hacemos el reclamo ante el courier.
  • Pedido no recibido. Si el courier no logra entregarte tras varios intentos, el paquete regresa a nuestro almacén. Nos comunicamos contigo para coordinar un nuevo envío o el reembolso.
  • Producto equivocado o dañado. Nos hacemos cargo del reenvío sin costo para ti.

7. Contacto

WhatsApp: 904 179 177
Correo: contacto@petpro.pe

Rankana SAC — RUC 20553695423
Calle Torre de la Merced 164, La Victoria, Lima