Política de envío
Índice
Tiempos de envío · Costos de envío · Costos de empaque
Última actualización: 17 de octubre de 2026.
1. Tiempos de envío
1.1. Envío regular
Estos plazos corresponden al tiempo total estimado habitual, incluida la preparación, contado según la sección 4: hasta la entrega a domicilio cuando hay reparto, o hasta que el envío esté disponible en la tienda habilitada de Olva cuando corresponda recojo. Consideramos días hábiles de lunes a viernes, sin sábados, domingos ni feriados.
| Destino | Tiempo total habitual |
|---|---|
| Lima (Metropolitana) y Callao | Hasta 3 días hábiles |
| Lima (Departamento) | 3 a 6 días hábiles |
| Áncash, Ayacucho, Huánuco, Ica, Junín, La Libertad, Lambayeque y Pasco | 3 a 6 días hábiles |
| Arequipa, Cajamarca, Cusco, Madre de Dios, Piura, Puno, San Martín, Tacna, Tumbes y Ucayali | 3 a 6 días hábiles |
| Amazonas y Huancavelica | 3 a 6 días hábiles |
| Apurímac, Moquegua y Loreto | 4 a 7 días hábiles |
Plazos por distrito. Los rangos del cuadro son habituales; las rutas alejadas pueden requerir más tiempo. Si el plazo que Olva confirma para tu localidad y modalidad de entrega, más hasta un día hábil de preparación, supera el máximo del cuadro, se aplica ese plazo específico. Consulta la tabla oficial de tiempos de entrega de Olva y escríbenos para precisar el plazo de las localidades con recojo o sin información disponible ("N.D.") antes de comprar.
1.2. Envío express
Entrega en aproximadamente 2 horas desde la compra con pago aprobado, dentro del horario de atención: lunes a viernes hasta las 18:00 y sábados hasta las 13:00. Fuera de ese horario, domingos y feriados, la entrega se realiza el siguiente día de atención. Está disponible para destinos habilitados de Lima (Metropolitana) y Callao, sujeto al stock disponible para todas las unidades solicitadas. Todos los productos del pedido deben admitir express; no se ofrece para pedidos que incluyan refrigerados. Consulta las tarifas y condiciones de la sección 2.5.
1.3. Productos refrigerados
Hasta 3 días hábiles, solo en Lima (Metropolitana) y Callao, contados como se indica en la sección 4. Coordinaremos contigo la entrega por WhatsApp o por teléfono. Consulta las condiciones del envío especial en la sección 6.
2. Costos de envío
El costo del envío regular pagado incluye el transporte según el destino y el peso de los productos no refrigerados, más un único costo de empaque. Todos los productos no refrigerados del pedido se cotizan juntos, con una sola tarifa base de transporte, aunque tengan distintas condiciones de envío express. El transporte se calcula en rangos sucesivos de 1 kg: hasta 1 kg, más de 1 hasta 2 kg, más de 2 hasta 3 kg, y así sucesivamente. Verás el importe total en soles, con IGV incluido, antes de pagar, al ingresar la dirección completa. El envío de productos refrigerados se calcula por separado (sección 6).
Por ejemplo, un pedido de 1 kg paga el primer rango; uno de 1.01 kg o de 2 kg paga el segundo; y uno de 2.01 kg paga el tercero. El costo aumenta por cada kilo adicional o fracción. Los pedidos superiores a 25 kg siguen el mismo criterio.
Cómo elegir la región en el checkout
Lima (Metropolitana) corresponde a los 43 distritos de la provincia de Lima. Lima (Departamento) corresponde a las otras nueve provincias del departamento de Lima: Barranca, Cajatambo, Canta, Cañete, Huaral, Huarochirí, Huaura, Oyón y Yauyos. Callao se selecciona por separado y no forma parte del departamento de Lima.
Envío regular gratuito a Lima (Metropolitana) y Callao desde S/100 después de descuentos, sin límite de peso. Pet Pro absorbe también el empaque. No aplica si el pedido contiene una presentación con la insignia «Excluido del envío gratuito»: en ese caso se cobra el envío regular completo. Consulta las condiciones del beneficio. Los refrigerados mantienen su envío especial de S/15, gratis desde S/200 (sección 6).
Lima (Departamento) no participa en la promoción de envío regular gratuito. El envío se cobra según el destino y el peso total de los productos no refrigerados, más un único costo de empaque, incluso cuando el pedido alcanza o supera S/ 100 después de descuentos. Para acceder a la promoción en Lima (Metropolitana), selecciona la región «Lima (Metropolitana)» en el checkout; «Lima (Departamento)» no participa en esta promoción.
Condiciones del envío regular gratuito
El envío regular es gratuito cuando el destino es Lima (Metropolitana) o Callao, el subtotal de todos los productos alcanza S/100 después de descuentos y el pedido no incluye presentaciones excluidas. No hay un límite de peso para este beneficio. Los refrigerados mantienen sus condiciones de envío especial.
Las presentaciones con precio unitario publicado menor a S/100 son elegibles para completar el mínimo del envío regular gratuito, excepto las ocho presentaciones de arena indicadas a continuación. Una unidad de menos de S/100 no obtiene el beneficio por sí sola. Además de las exclusiones de productos de S/100 o más, se excluyen por su peso y costo de despacho: Klinkat de 3 kg, 5 kg y 10 kg; Cute Cat clásica de 5 kg y 10 kg; Cute Cat premium con carbón activado, caja de 6 L (5 kg); America Litter Quick Clumping sin aroma de 7 kg; y Cat’s Best Smart Pellets de 2.5 kg. Estas ocho presentaciones están excluidas aunque su precio sea menor a S/100. La excepción corresponde únicamente a esas presentaciones, no a toda la marca ni a todas las arenas. Se identifican al seleccionarlas con la insignia «Excluido del envío gratuito». Si el pedido incluye cualquiera de ellas, se cobra el envío regular completo, aunque alcance S/100. Se mantienen las condiciones de cobertura, subtotal después de descuentos y despacho de refrigerados.
Las presentaciones excluidas se identifican con la insignia «Excluido del envío gratuito» al seleccionarlas. Si agregas alguna, se cobra el envío regular completo del pedido, según destino y peso total, aunque alcances S/100. Puedes combinar productos para alcanzar el mínimo. El subtotal de todos los productos, incluidos los refrigerados, cuenta para alcanzar S/100. El envío express y el envío especial de refrigerados mantienen sus propias condiciones.
Si el subtotal no alcanza S/100 después de descuentos o el pedido incluye una presentación excluida, se cobra el envío regular completo según destino y peso total, más un único empaque. En Lima (Metropolitana) y Callao, si esa cotización supera S/15, se aplica el despacho especial local de S/15. Fuera de Lima (Metropolitana) y Callao, el envío regular es pagado según destino y peso total, más un único empaque.
Por ejemplo, en Lima (Metropolitana) o Callao, un pedido de S/150 después de descuentos y 20 kg tiene envío regular y empaque gratuitos si no incluye presentaciones excluidas. Si incluye una, se cobra el envío regular completo.
Despacho especial local: cuando la cotización regular antes de aplicar la gratuidad, incluido el empaque, supera S/15 en Lima (Metropolitana) o Callao, usamos despacho especial con motorizado, con entrega en hasta 3 días hábiles. Si el envío regular cumple el mínimo de S/100 después de descuentos y no incluye presentaciones excluidas, sigue siendo gratuito; en caso contrario, esta opción cuesta S/15. Si el pedido también contiene refrigerados, se mantiene su mínimo de S/200 para la gratuidad: el despacho especial completo cuesta S/15 si cualquiera de los dos grupos tiene cargo, y es gratuito cuando ambos cumplen sus condiciones. No se duplican los cargos de despacho especial. Las opciones disponibles y el importe final se muestran antes de pagar.
Todos los importes son finales e incluyen IGV. Las tablas de las secciones 2.1, 2.2 y 2.3 muestran solo el transporte, antes de añadir el empaque del envío regular pagado. Abre el listado de localidades de cada fila para consultar el departamento, la provincia y la modalidad de entrega. Cada kilo extra o fracción se cobra como un kilo completo.
* Los importes por kilo extra están redondeados. El total se calcula con la tarifa exacta y se redondea una sola vez; verás el importe definitivo antes de pagar.
2.1. Lima (Metropolitana) y Callao
| Localidades | Hasta 1 kg | Por cada kg extra* |
|---|---|---|
|
Miraflores, San isidro y otras localidades (27)
Callao
Lima
|
S/ 6.61 | S/ 1.78 |
|
Comas, Ventanilla y otras localidades (10)
Callao
Lima
|
S/ 8.01 | S/ 1.78 |
|
Ancón, Lurín y otras localidades (13)
Lima
|
S/ 8.99 | S/ 1.78 |
Para otras localidades de Lima (Metropolitana) y Callao, el costo se muestra al ingresar la dirección. La referencia a una localidad no extiende automáticamente la misma tarifa a toda su provincia. Para playas y puntos alejados, confirma la cobertura de la dirección concreta con nuestro equipo.
Distrito no reconocido de Lima (Metropolitana) o Callao: si no conseguimos identificar el distrito al cotizar, se aplica la tarifa de respaldo urbana de transporte de S/ 6.61 hasta 1 kg y S/ 1.78* por cada kg extra o fracción, más el empaque cuando el envío regular sea pagado. Por ejemplo, un envío regular pagado de 1 kg total cuesta S/ 8.61; uno de 2 kg total cuesta S/ 11.19. Se mantiene el envío regular gratuito desde S/100 después de descuentos, sin límite de peso, salvo que el pedido incluya una presentación excluida. Si necesitamos precisar el destino, lo confirmaremos contigo antes del despacho. La cobertura y las correcciones de dirección se atienden conforme a las secciones 2.4 y 8.
2.2. Otras localidades del Perú
| Localidades | Hasta 1 kg | Por cada kg extra* |
|---|---|---|
|
Huancayo, Ica, Huaraz y otras localidades (121)
Áncash (9)
|
S/ 9.68 | S/ 2.24 |
|
Chachapoyas, Huancavelica, Huanta y otras localidades (533)
Amazonas (28)
|
S/ 13.98 | S/ 4.00 |
|
Cajatambo, Piscobamba, Tayabamba y otras localidades (425)
Amazonas (53)
|
S/ 21.48 | S/ 6.37 |
|
Arequipa, Cusco, Piura y otras localidades (134)
Arequipa (36)
|
S/ 17.35 | S/ 6.84 |
|
Abancay, Andahuaylas, Moquegua y otras localidades (401)
Apurímac (54)
|
S/ 21.06 | S/ 8.50 |
|
Amantani, Chalaco, Potoni y otras localidades (155)
Amazonas (3)
|
S/ 30.09 | S/ 11.80 |
Este cuadro incluye Lima (Departamento). Dos localidades de un mismo departamento pueden tener tarifas o modalidades de entrega distintas; consulta el distrito dentro de su provincia.
2.3. Loreto por localidad
| Localidades | Hasta 1 kg | Por cada kg extra* |
|---|---|---|
|
Yurimaguas, Contamana y otras localidades (4)
Loreto
|
S/ 21.06 | S/ 8.50 |
|
Iquitos, Punchana y otras localidades (7)
Loreto
|
S/ 24.72 | S/ 10.15 |
|
Nauta, Mazan, Requena y otras localidades (6)
Loreto
|
S/ 29.91 | S/ 10.86 |
|
Caballococha, Lagunas, Putumayo y otras localidades (31)
Loreto (31)
|
S/ 30.09 | S/ 11.80 |
|
San lorenzo, Andoas y otras localidades (6)
Loreto
|
S/ 36.99 | S/ 12.98 |
Si no conseguimos identificar una localidad de Loreto al cotizar, se aplica la tarifa de respaldo de transporte de S/ 24.72 hasta 1 kg y S/ 10.15* por cada kg extra o fracción, más el empaque del envío regular pagado, y coordinaremos la precisión del destino. Esto no garantiza reparto a domicilio en una localidad cuya modalidad sea recojo en tienda Olva. El importe aceptado al pagar se mantiene conforme a la sección 2.4.
2.4. Importe confirmado y cobertura
El importe de envío que aceptas al pagar se mantiene para ese pedido, salvo que sea necesario corregir una dirección que ingresaste incorrectamente y el destino corregido tenga una tarifa distinta (sección 8). Pet Pro asume las diferencias posteriores por peso, volumen, tamaño del paquete o división en varios bultos, incluidos los pedidos superiores a 25 kg. No te cobraremos un suplemento posterior por estos conceptos.
Proporciona departamento, provincia, distrito, dirección y referencias correctos. Que aparezca un costo de envío no garantiza la cobertura de cualquier dirección: la entrega está sujeta a la cobertura de Olva para el punto concreto. Si necesitamos precisar la dirección o coordinar una alternativa disponible, nos comunicaremos contigo. Las incidencias y los cambios de dirección se atienden conforme a la sección 8.
2.5. Envío express
El envío express cuesta S/10, S/15 o S/20 según el distrito de Lima (Metropolitana) o Callao: S/10 en la zona urbana, S/15 en alrededores y S/20 en la zona periférica, correspondientes a los tres grupos de localidades de la sección 2.1. La tarifa exacta y la disponibilidad se muestran antes de pagar, al identificar el distrito.
Todos los productos y unidades solicitados deben estar habilitados y contar con stock disponible para express. Si alguno no cumple estas condiciones o el pedido incluye refrigerados, no se ofrece esta opción. Consulta los plazos en la sección 1.2. El envío express siempre es pagado: la promoción de envío regular gratuito no lo convierte en gratuito. Su tarifa incluye el empaque, sin un cargo adicional.
3. Costos de empaque
El costo de empaque se suma una sola vez al transporte cuando el envío regular es pagado. Se calcula según el peso total de los productos no refrigerados del pedido. No se multiplica por el número de productos ni por cada kilo adicional. Cuando el envío regular es gratuito, Pet Pro absorbe también el empaque.
| Peso total de productos no refrigerados | Empaque | Costo |
|---|---|---|
| Menos de 400 g | Sobre | S/ 1.60 |
| De 400 a 500 g | XXS | S/ 1.80 |
| Más de 500 g hasta 1 kg | XS | S/ 2.00 |
| Más de 1 kg hasta 2 kg | S | S/ 2.80 |
| Más de 2 kg | M o mayor | S/ 3.65 |
Por ejemplo, en una localidad de tarifa urbana, un envío regular pagado de 1 kg cuesta S/ 8.61 (S/ 6.61 de transporte + S/ 2.00 de empaque); uno de 2 kg cuesta S/ 11.19 (S/ 8.39 + S/ 2.80). Para pesos superiores a 2 kg, el costo de empaque se mantiene en S/ 3.65, aunque se requiera un tamaño mayor. Si hace falta otro tamaño o dividir el pedido en varios bultos, no añadiremos un suplemento posterior por estos conceptos (sección 2.4).
4. Confirmación y seguimiento
Para el envío regular y el especial de refrigerados, el plazo se cuenta desde el día hábil siguiente a la aprobación del pago por Mercado Pago, salvo los casos indicados a continuación. El envío express se rige por el plazo y horario de la sección 1.2; no se le añade un día de preparación. La preparación tarda como máximo un (1) día hábil desde el inicio del plazo que corresponda y ya está incluida en el tiempo total de entrega; no se suma nuevamente a los plazos del cuadro. Un pago mediante PagoEfectivo puede quedar pendiente hasta que completes el abono; mientras esté pendiente, todavía no empieza el plazo de entrega.
Falta de stock después de la compra. Si transcurren 24 horas desde nuestro aviso sin recibir tu respuesta, al cumplirse ese plazo iniciaremos el proceso de envío con los productos disponibles, excluyendo los que tengan quiebre de stock. Son 24 horas corridas, incluidos sábados, domingos y feriados. Si confirmas antes el envío parcial, iniciaremos el proceso con esa confirmación. El plazo estimado de entrega se cuenta desde el día hábil siguiente a tu confirmación o al vencimiento de las 24 horas, según corresponda. Te reembolsaremos lo pagado por los productos no disponibles sin condicionar el inicio del proceso de envío al registro o la acreditación de ese reembolso. Si ningún producto puede enviarse, anularemos el pedido y devolveremos el total, incluido el envío. El envío parcial no genera un cobro adicional aunque el subtotal quede por debajo del monto para envío gratuito.
Si la incidencia corresponde a otra discrepancia en la información del producto, el plazo para responder es de un (1) día hábil y el plazo estimado de entrega del envío parcial se cuenta desde el día hábil siguiente a tu confirmación o al vencimiento de ese plazo, conforme a la sección 3 de nuestros Términos del servicio.
Productos de venta restringida. Si los productos que se enviarán incluyen alguno de venta restringida, el plazo se cuenta desde el día hábil siguiente a la validación de la receta y del RUC de la veterinaria (sección 6.1). Si además existe una incidencia de disponibilidad o información, se cuenta desde el día hábil siguiente al último de estos hechos: esa validación y la confirmación del envío parcial o el vencimiento del plazo para responder. No despachamos productos restringidos antes de validar la receta y el RUC.
Cuando esté disponible el número de seguimiento, te lo enviaremos por correo. Podrás consultar el estado en el seguimiento oficial de Olva o escribirnos con tu número de pedido.
4.1. Envíos de compras recurrentes
Esta sección se aplica a las compras recurrentes.
Cada compra recurrente confirmada genera un pedido con su propio envío. El intervalo elegido, inicialmente cuatro semanas (28 días), indica cuándo se repite la compra; los plazos de entrega se cuentan conforme a las reglas de la sección 4 y no implican entregas en una fecha exacta cada 28 días.
Antes de cada cobro se revisarán los productos y cantidades disponibles y se calculará el envío para los artículos incluidos y la dirección de esa recurrencia, conforme a las tarifas y condiciones aplicables. Si falta un producto, se enviarán únicamente los disponibles, sin sustituciones; si quedan menos unidades, se incluirán solo esas unidades. Los productos y cantidades originales seguirán guardados para ciclos posteriores.
Si no queda ningún producto disponible o no existe envío para la dirección registrada, se omitirá el ciclo sin cobrar ni generar un despacho. El detalle del pedido identificará lo incluido. Los productos y cantidades omitidos podrán consultarse en el historial del portal de compras recurrentes. Si necesitas cambiar de dirección, comunícalo antes de la siguiente compra y verifica que el cambio quedó confirmado. Las condiciones del envío especial (sección 6) y los canales de atención de incidencias de esta política también se aplican a las compras recurrentes.
5. Cobertura y modalidades de entrega
En Pet Pro priorizamos la entrega a domicilio donde Olva tiene reparto habilitado. En las localidades cuya modalidad es recojo en tienda Olva, el envío llega a una tienda habilitada del operador para que lo recojas. En la opción de Envío Olva se indica reparto o recojo cuando se identifica el destino. Si la modalidad figura por confirmar o hay dudas sobre la localidad, la confirmaremos contigo antes del despacho. Los envíos con reparto a domicilio contemplan hasta dos intentos de entrega. Si Olva te llama para confirmar tu presencia, puedes consultar directamente con ellos la posibilidad de recoger tu pedido en un punto habilitado, incluso antes del primer intento; este cambio está sujeto a disponibilidad y confirmación de Olva. Los productos refrigerados y los de venta restringida tienen condiciones propias (sección 6).
Atendemos destinos en los 24 departamentos y el Callao, sujetos a la cobertura y modalidad habilitada por Olva para la localidad y el punto concreto. El listado de cobertura distingue 1,381 destinos con reparto y 492 con recojo en tienda Olva. Que una localidad figure con reparto no garantiza acceso a todos sus sectores; algunas zonas requieren coordinación adicional. Los productos refrigerados solo se envían a Lima (Metropolitana) y el Callao (sección 6).
Reparto a domicilio. Proporciona una dirección completa y asegúrate de que una persona adulta pueda recibir el pedido. La entrega se realiza en el acceso al domicilio, conforme a las condiciones del operador. Si Olva te llama para confirmar tu presencia, puedes consultar con ellos un cambio a recojo en un punto habilitado, incluso antes del primer intento. Este cambio está sujeto a disponibilidad y confirmación de Olva.
Recojo en tienda Olva. En las localidades con esta modalidad, el envío llega a una tienda habilitada del operador y debes recogerlo allí. Coordinaremos contigo el punto disponible y los datos necesarios para recogerlo. Cuando la opción de Envío Olva indique recojo, esa es la modalidad del servicio y no equivale a entrega a domicilio. Cuando la modalidad esté por confirmar, la confirmaremos contigo antes del despacho. Si tienes dudas sobre la cobertura o necesitas confirmar el punto de recojo antes de comprar, escríbenos.
6. Productos refrigerados y de venta restringida
Los productos con la insignia Refrigerado no van por Olva: los entrega nuestro encargado de despacho, con el envío especial que se describe a continuación. Los de venta restringida, que solo vendemos a veterinarias, se envían por Olva a todo el Perú, con las tarifas de la sección 2 y los plazos de las secciones 1 y 4, una vez validados la receta y el RUC de la veterinaria (sección 6.1); si además son refrigerados, se aplica la sección 6.2. En todo lo demás se aplica esta política.
- Cobertura. Solo Lima (Metropolitana) y el Callao. Si tu dirección está en Lima (Metropolitana), elige en el checkout la región «Lima (Metropolitana)», no «Lima (Departamento)». Con «Lima (Departamento)» o con una región fuera de Lima (Metropolitana) y el Callao, el checkout no ofrece envío para estos productos.
- Tarifa. S/ 15 por pedido; gratis en pedidos desde S/ 200 (subtotal de productos). Si en el mismo pedido compras productos no refrigerados, el costo total puede sumar el envío especial de refrigerados y un único envío para todos los demás productos, según el destino, el subtotal después de descuentos y las exclusiones del envío regular gratuito. Revisa el importe total antes de pagar. Los productos refrigerados y los no refrigerados pueden llegar en entregas distintas.
- Plazo. Hasta 3 días hábiles, contados como se indica en la sección 4. Coordinaremos contigo la entrega por WhatsApp o por teléfono.
- Un intento de entrega incluido. Si la entrega no se concreta por un motivo atribuible al cliente, por ejemplo porque no hay quien reciba el pedido o la dirección es incorrecta, un nuevo intento cuesta S/ 15, aunque el envío original haya sido gratis. Si no lo pides dentro de los 2 días hábiles siguientes, anulamos los productos de esa entrega y te devolvemos lo pagado por ellos, con el tratamiento de los gastos de envío indicado a continuación. Si el motivo es atribuible a Pet Pro, el nuevo intento no tiene costo.
- Gastos de envío especial. Si un intento de entrega no se concreta por un motivo atribuible al cliente, no se devuelve lo pagado por el envío especial inicial ni por los nuevos intentos efectivamente realizados, incluidos los S/ 15 del segundo intento. Estos importes corresponden al servicio de envío ya prestado. Si se anulan los productos y el envío inicial fue gratis, descontamos S/ 15 de la devolución por ese primer intento. Los gastos de envío ya pagados no se vuelven a descontar del reembolso. Esta regla no se aplica a incumplimientos atribuibles a Pet Pro.
6.1. Productos de venta restringida
Los productos de venta restringida solo los vendemos a veterinarias, en cantidades limitadas. Los identificamos con la insignia Solo veterinarias y con el aviso «Venta exclusiva a veterinarias» en su ficha; algunos, además, son de venta bajo receta de prescripción restringida según SENASA. Los despachamos solo después de validar la receta y el RUC de la veterinaria que nos envías. En estos pedidos, el plazo de entrega se cuenta conforme a la sección 4, una vez validados la receta y el RUC y resuelta cualquier incidencia de disponibilidad o información que corresponda.
Recibimos la receta solo de forma virtual: después de comprar, envíanos una foto o un PDF legible de la receta, junto con el RUC de la veterinaria y tu número de pedido, por WhatsApp al +51 904 179 177 o a contacto@petpro.pe. No necesitas entregar la receta original al recibir el pedido. Estos productos se envían por Olva a todo el Perú, con las tarifas de la sección 2; si además requieren cadena de frío, se aplica la sección 6.2. Revisamos cada pedido de forma individual y la cantidad que podemos atender cada mes es limitada: si el pedido no corresponde a una veterinaria o no podemos atenderlo, te avisaremos y te devolveremos lo pagado. Las condiciones completas están en la sección 7.2 de nuestra Política de reembolso.
6.2. Productos refrigerados
Los productos con la insignia Refrigerado (vacunas, sueros y otros productos que, según el fabricante, requieren cadena de frío) deben mantenerse entre 2 y 8 °C hasta que los recibes. Por eso:
- No los enviamos a provincias, porque con los plazos de entrega disponibles no podemos garantizar su temperatura.
- Cómo los enviamos. Nuestro encargado de despacho los lleva en una caja de tecnopor aislante con geles refrigerantes, directo a tu dirección y el mismo día en que salen de refrigeración. Debe recibirlos una persona adulta que pueda guardar el producto en la refrigeradora. El tecnopor y los geles están incluidos, sin un cargo adicional de empaque.
- Si no podemos garantizar la cadena de frío. Si por cualquier motivo no podemos entregarlo en estas condiciones, te avisaremos y anularemos el producto refrigerado, con la devolución de lo pagado por él y por su envío.
- Al recibirlo. Guárdalo de inmediato en la refrigeradora, en su caja original y sin congelarlo. Si al abrir la caja los geles ya no están fríos, el producto está congelado o el empaque está dañado, no lo uses y escríbenos el mismo día con fotos (sección 8).
7. Al recibir tu pedido
Te recomendamos revisar el paquete delante del repartidor. Si el embalaje está abierto, mojado o golpeado, puedes rechazar la entrega y avisarnos. Si ya lo recibiste y encuentras un problema, te recomendamos comunicarlo dentro de las primeras 48 horas y adjuntar fotos del producto y del empaque para facilitar la verificación. Este plazo es una recomendación y no limita tus derechos legales ni impide reclamar posteriormente por un defecto o incumplimiento.
8. Si ocurre una incidencia
- Dirección incorrecta o incompleta. Escríbenos apenas lo adviertas. Antes del despacho no cobramos por corregir los datos de la dirección. Si la dirección que ingresaste era incorrecta y el destino corregido tiene otra tarifa de envío, te informaremos el nuevo importe y coordinaremos contigo la regularización de la diferencia antes del despacho; no haremos un cobro automático. Si ya está en tránsito, un redireccionamiento solicitado por el cliente puede generar un costo del courier, que te informaremos antes de gestionarlo.
- Retraso. Los plazos consideran las condiciones habituales de la ruta. Bloqueos, clima o restricciones locales pueden afectarlos. Si se supera el plazo, Pet Pro gestionará la incidencia con el courier, te informará y coordinará la solución legalmente correspondiente, incluida la entrega o el reembolso cuando proceda. No necesitas reclamar primero al courier.
- Entrega no concretada. Si no se concreta la entrega a domicilio o el recojo en tienda Olva que corresponda al servicio contratado o a un cambio acordado y confirmado, el operador tramitará el retorno del envío al origen. Nos comunicaremos contigo para gestionar un nuevo envío o el reembolso que corresponda. Si la causa es exclusivamente la ausencia o los datos incorrectos del cliente, el retorno y el nuevo envío pueden generar costos a su cargo, previamente informados. Si la causa es atribuible a Pet Pro, la solución no tendrá costo adicional para el cliente. En el envío especial (productos refrigerados) se aplica la sección 6.
- Producto equivocado, dañado, vencido, incompleto o con conservación comprometida. Contáctanos para gestionar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. Si el problema es atribuible a Pet Pro, asumiremos los costos de retorno y reenvío correspondientes. Consulta nuestra Política de reembolso.
9. Contacto
WhatsApp: +51 904 179 177
Correo: contacto@petpro.pe
RANKANA S.A.C. — RUC 20553695423
No contamos con atención ni recojo presencial.