Términos del servicio
Estos términos regulan el uso de petpro.pe y las compras que realices en la tienda. Al navegar el sitio o hacer un pedido, aceptas lo que se describe a continuación.
1. Quiénes somos
Rankana SAC — RUC 20553695423
Calle Torre de la Merced 164, La Victoria, Lima, Perú
WhatsApp 904 179 177 · contacto@petpro.pe
Pet Pro es el nombre comercial bajo el que operamos esta tienda.
2. Uso del sitio
Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Al registrarte o completar un pedido te comprometes a entregar información veraz, completa y actualizada, en especial tu dirección de entrega y tus datos de contacto. No respondemos por entregas fallidas causadas por datos incorrectos o incompletos.
Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad que ocurra bajo ella.
No está permitido usar el sitio para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad, extraer datos de forma automatizada, ni revender nuestros productos sin autorización escrita.
3. Productos, precios y disponibilidad
Todos los precios están expresados en soles (S/) e incluyen IGV. El costo de envío se calcula aparte y se muestra en el checkout antes de que pagues.
Publicamos las fotografías e información de cada producto con la mayor exactitud posible, tomándolas de los fabricantes. Pueden existir diferencias de color, presentación o empaque respecto de lo que recibes, ya que los fabricantes actualizan sus diseños sin previo aviso. La información que manda es la de la etiqueta del producto.
Los precios y el stock pueden cambiar en cualquier momento. Si detectamos un error evidente en un precio publicado, o si un producto queda sin stock después de tu compra, nos comunicaremos contigo para ofrecerte la alternativa que prefieras: mantener el pedido con el precio correcto, reemplazar el producto o cancelar y recibir el reembolso íntegro.
4. Productos veterinarios, medicamentos y dietas de prescripción
Parte de nuestro catálogo son medicamentos veterinarios, vacunas, antiparasitarios, pruebas de diagnóstico y dietas de prescripción. Sobre ellos aplica lo siguiente:
- Deben usarse bajo indicación y supervisión de un médico veterinario colegiado. Al comprarlos declaras contar con esa indicación para tu mascota.
- La información que publicamos en las fichas de producto es referencial y de carácter informativo. No constituye diagnóstico, prescripción ni consejo veterinario, y no reemplaza la consulta con un profesional.
- No nos hacemos responsables por el uso de estos productos sin indicación veterinaria, en dosis distintas a las prescritas, o en animales para los que no fueron recetados.
- Las vacunas y biológicos requieren cadena de frío. Los despachamos en las condiciones que indica el fabricante, pero una vez entregados su conservación queda bajo tu responsabilidad.
- Ante cualquier reacción adversa, suspende el uso y acude de inmediato a tu veterinario.
Si tienes dudas sobre qué producto corresponde a la condición de tu mascota, consúltalo con tu veterinario antes de comprar. Nuestro equipo puede orientarte sobre presentaciones, tamaños y disponibilidad, pero no sobre tratamientos.
5. Cómo se perfecciona la compra
El pedido se considera aceptado cuando confirmamos el pago y te enviamos el correo de confirmación. Hasta ese momento, la información del sitio es una invitación a comprar, no una oferta en firme.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando exista un error de precio o de stock, sospecha de fraude, imposibilidad de entrega en la dirección indicada, o cuando el pedido incumpla estos términos. En esos casos te devolvemos el total pagado.
6. Pagos y comprobantes
Procesamos los pagos a través de Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta son gestionados directamente por esa plataforma bajo sus propias condiciones y estándares de seguridad; Pet Pro no almacena ni tiene acceso a los números de tu tarjeta.
Emitimos comprobante electrónico por cada compra. Si necesitas factura, indícanoslo con tu RUC y razón social antes o inmediatamente después de realizar el pedido; de lo contrario emitimos boleta de venta.
7. Envíos
Realizamos envíos a todo el Perú a través de Olva Courier. Los costos, plazos y el proceso completo están detallados en nuestra Política de envío, que forma parte de estos términos.
8. Devoluciones y reembolsos
Las condiciones para devolver un producto y recibir tu dinero están en nuestra Política de reembolso, que también forma parte de estos términos. Ten en cuenta que, por razones sanitarias, los medicamentos, vacunas y antiparasitarios no admiten devolución una vez entregados, salvo que hayan llegado dañados, vencidos o equivocados.
9. Propiedad intelectual y marcas
El diseño de este sitio, sus textos originales y su selección y organización de contenidos pertenecen a Rankana SAC.
Las marcas de los productos que comercializamos —entre otras Royal Canin, Hill's, Zoetis, Monge, Catit, Dogit, Cat's Best e IDEXX— son propiedad de sus respectivos titulares. Las usamos únicamente para identificar los productos que distribuimos. Pet Pro es un comercio autorizado por sus proveedores y no representa ni habla en nombre de esas marcas.
10. Limitación de responsabilidad
Hacemos lo razonable para que el sitio esté disponible y su información sea correcta, pero no garantizamos que funcione de forma ininterrumpida ni libre de errores. Podemos suspenderlo temporalmente por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros.
Nuestra responsabilidad frente a ti se limita, como máximo, al monto que hayas pagado por el pedido correspondiente. Nada en esta cláusula limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
11. Protección de tus datos personales
Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS. Los usamos para procesar tu pedido, coordinar la entrega, emitir tu comprobante y atenderte cuando nos escribes.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiéndonos a contacto@petpro.pe. El detalle está en nuestra Política de privacidad.
12. Reclamos
Si algo no salió bien, escríbenos primero por WhatsApp al 904 179 177: la mayoría de los casos se resuelven ahí mismo. Si prefieres dejar constancia formal, puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones, al que responderemos en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Esto no limita tu derecho de acudir al Indecopi ni a la vía judicial.
13. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestras condiciones comerciales o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, y aplica a los pedidos realizados a partir de su publicación. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia que no se resuelva de común acuerdo se someterá a los jueces y tribunales del Cercado de Lima, sin perjuicio de las vías de protección al consumidor previstas por ley.