Términos del servicio

Índice
Quiénes somos · Uso del sitio · Reseñas · Productos y precios · Compras recurrentes · Productos veterinarios · Confirmación · Pagos y comprobantes · Envíos · Devoluciones · Marcas y contenido · Responsabilidad · Datos personales · Reclamos · Cambios · Ley aplicable

Estos términos regulan el uso de petpro.pe y las compras que realices en la tienda. Puedes revisarlos antes de comprar. Al realizar un pedido aceptas las condiciones aplicables a esa compra, sin renunciar a los derechos que reconoce la legislación peruana. La sola navegación no constituye consentimiento para publicidad ni para tratamientos de datos que requieran una autorización específica.

Última actualización: 6 de octubre de 2026.

Lo esencial antes de comprar

• Los precios están en soles e incluyen IGV; conocerás el costo de envío antes de pagar.
• La compra se confirma con la aprobación del pago y el envío de nuestra confirmación. Algunos productos requieren receta y condiciones especiales de entrega, y algunos solo los vendemos a veterinarias.
• Las compras recurrentes son opcionales y autorizan cobros automáticos. Puedes gestionar las próximas compras desde tu cuenta.
• La cancelación de pedidos y las devoluciones se rigen por la Política de reembolso, sin limitar tus derechos como consumidor.

1. Quiénes somos

RANKANA S.A.C., RUC 20553695423
Nombre comercial: Pet Pro
WhatsApp: +51 904 179 177 · contacto@petpro.pe

2. Uso del sitio

Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Al registrarte o completar un pedido te comprometes a entregar información veraz, completa y actualizada, en especial tu dirección de entrega y tus datos de contacto. Las demoras, costos adicionales o entregas fallidas que se originen exclusivamente en datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente podrán ser asumidos por este, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación aplicable.

Si creas una cuenta, mantén la confidencialidad de tus credenciales y avísanos si detectas un uso no autorizado. Tu responsabilidad se determina según las circunstancias y la legislación aplicable; esta condición no traslada al cliente los fallos de seguridad o hechos atribuibles a Pet Pro o a los proveedores que empleamos.

No está permitido usar el sitio para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad ni extraer datos de forma automatizada.

Ventas a negocios y pedidos mayoristas. También atendemos compras de negocios y para reventa. Para solicitar una cotización, envía los productos y cantidades a contacto@petpro.pe. Podemos evaluar un descuento adicional según el requerimiento y la disponibilidad, sin un porcentaje fijo garantizado. Estas compras no autorizan al adquirente a presentarse como representante de Pet Pro o de los fabricantes y están sujetas a los requisitos legales aplicables a cada producto.

2.1. Reseñas de clientes

Puedes publicar una reseña sobre los productos o sobre tu experiencia de compra. Las reseñas de quienes compraron el producto en Pet Pro se identifican como verificadas.

• La reseña debe basarse en tu experiencia real y ser respetuosa. No publicamos reseñas con insultos, datos personales o de contacto (tuyos o de otras personas), publicidad o enlaces, contenido ajeno al producto o a la compra, ni recomendaciones de dosis o tratamientos.
• Publicamos las reseñas positivas y las negativas. Solo retiramos o dejamos de publicar las que incumplen estas reglas, y no cambiamos lo que escribiste; como máximo, ocultamos datos personales. Podemos responder públicamente como Pet Pro.
• Cada reseña refleja la opinión de quien la escribe. No es consejo veterinario ni reemplaza la indicación de un médico veterinario.
• Conservas la titularidad de tu reseña y de las fotos o videos que adjuntes, y nos autorizas a mostrarlos gratuitamente en petpro.pe y en los canales de Pet Pro mientras estén publicados. Al enviarlos declaras que puedes compartirlos.
• No pagamos ni damos descuentos a cambio de reseñas. Si alguna vez ofrecemos un beneficio por opinar, lo informaremos y no dependerá de que la reseña sea positiva.
• Puedes pedir que corrijamos o retiremos tu reseña escribiendo a contacto@petpro.pe. El tratamiento de tus datos se explica en la Política de privacidad.

3. Productos, precios y disponibilidad

Todos los precios están expresados en soles (S/) e incluyen IGV. El costo de envío se calcula aparte y se muestra en el checkout antes de que pagues.

Publicamos las fotografías y la información de cada producto con la mayor exactitud posible, a partir de la información proporcionada por los fabricantes. Pueden existir diferencias de color, presentación o empaque respecto de lo que recibes, ya que los fabricantes actualizan sus diseños. Debes revisar el etiquetado y las instrucciones del producto antes de usarlo, sin perjuicio de nuestro deber de entregar un producto que corresponda con lo ofrecido.

Los precios y la disponibilidad pueden cambiar antes de que se confirme una compra. Ningún cambio posterior modificará un pedido confirmado sin la aceptación expresa del cliente, salvo lo indicado a continuación cuando el cliente no responda a nuestro aviso.

Si después de confirmar la compra un producto no está disponible (por ejemplo, por quiebre de stock, porque el proveedor no pudo abastecerlo o porque el fabricante lo descontinuó) o su información publicada presenta una discrepancia, te avisaremos por WhatsApp o correo tan pronto como lo detectemos y podrás elegir entre:

• Cambio: reemplazarlo por otro producto o presentación que te propongamos o que nos solicites, siempre que esté disponible y cumpla sus condiciones de venta y envío. Solo haremos el cambio con tu aceptación expresa. Si el nuevo producto cuesta menos, te devolveremos la diferencia; si cuesta más, te informaremos la diferencia y solo la cobraremos con tu aceptación expresa.
• Envío parcial: recibir los demás productos del pedido y el reembolso de lo pagado por los productos afectados, sin que te cobremos un nuevo envío aunque el subtotal quede por debajo del monto para envío gratuito.
• Cancelación: anular el pedido completo y recibir el reembolso del 100 % de lo pagado, incluido el envío.

Falta de stock y ausencia de respuesta. Si transcurren 24 horas desde nuestro aviso sin recibir tu respuesta, al cumplirse ese plazo iniciaremos el proceso de envío con los productos disponibles, excluyendo los que tengan quiebre de stock, y te reembolsaremos lo pagado por estos últimos. Son 24 horas corridas, incluidos sábados, domingos y feriados. Si respondes antes, procederemos según la opción que elijas, sin esperar a que venza ese plazo. Si ningún producto del pedido puede enviarse, lo anularemos y te devolveremos el 100 % de lo pagado, incluido el envío. El envío parcial no genera un cobro adicional aunque el subtotal quede por debajo del monto para envío gratuito.

Para otras discrepancias en la información del producto, el plazo para responder es de un (1) día hábil desde nuestro aviso. Si no respondes, enviaremos los productos no afectados y te reembolsaremos los afectados; si ninguno puede enviarse, anularemos el pedido y devolveremos el 100 % de lo pagado, incluido el envío.

En estos envíos parciales, el plazo estimado de entrega se cuenta desde el día hábil siguiente a tu confirmación del envío parcial o al vencimiento del plazo para responder, según corresponda. Si los productos que se enviarán incluyen alguno de venta restringida, también deben validarse la receta y el RUC de la veterinaria, conforme a la sección 2 de la Política de envío. Registraremos el reembolso en Mercado Pago dentro de un (1) día hábil siguiente a tu respuesta o al vencimiento del plazo correspondiente. El inicio del proceso de envío no depende del registro ni de la acreditación del reembolso. Esto no limita los demás derechos que te reconoce la legislación aplicable.

3.1. Compras recurrentes

Puedes reunir productos y cantidades y elegir cada cuántas semanas repetir tu compra. Esta modalidad es voluntaria y está disponible en la tienda. La frecuencia inicial sugerida es cada cuatro semanas (28 días); puedes elegir otra disponible antes de activarla. Una semana equivale a siete días. La frecuencia indica cuándo se repite la compra, no una fecha exacta de entrega.

• Activación y cobros. Antes de activar verás productos, cantidades, frecuencia, dirección e importe de la primera compra, incluidos impuestos y envío. Al aceptar estas condiciones y autorizar el medio de pago en Mercado Pago, autorizas el primer cobro y los futuros conforme a las reglas aceptadas. Solo puedes usar los medios habilitados para cobros automáticos. Un medio disponible para compras únicas, un código de PagoEfectivo o un pago individual con Yape no autorizan por sí solos cobros futuros.
• Disponibilidad. En cada compra omitiremos los productos agotados y reduciremos las cantidades a las unidades disponibles, sin sustituir productos sin tu autorización. Cobraremos solo las unidades incluidas, con sus impuestos y el envío recalculado. Conservaremos tu grupo y cantidades originales para próximas compras, salvo que solicites cambiarlos. Si no hay productos disponibles o envío para tu dirección, omitiremos ese ciclo sin cobrarlo. No acumularemos productos omitidos para cobrarlos después.
• Precios futuros. No se garantiza un precio fijo indefinido: los precios pueden variar por costos de adquisición, impuestos o promociones. Cada compra se calcula con los precios publicados al prepararla y el envío que corresponda. Los descuentos y promociones solo se aplican a la recurrencia si sus condiciones lo indican. No cambiaremos el importe de un pedido confirmado. Puedes cancelar futuras compras sin penalización, sin perjuicio de los avisos, el consentimiento y demás derechos exigibles por ley.
• Comunicaciones. No enviamos un recordatorio rutinario antes de cada cobro. Cuando se aprueba el pago y se genera el pedido, recibes sus detalles por correo. Ese correo es informativo; no exige una nueva confirmación. Sí podremos comunicar incidencias, cambios que deban informarse o gestiones necesarias para tu compra. Mercado Pago puede enviar sus propias comunicaciones.
• Pagos pendientes o rechazados. Un intento fallido no confirma un pedido ni permite despacharlo. Mercado Pago puede reintentar un cobro según las reglas del medio de pago y de su servicio de suscripciones. Una aprobación posterior puede generar el pedido de ese ciclo, sujeto a los controles de disponibilidad, incidencias y reembolsos. Los reintentos de un mismo ciclo no deben generar pedidos duplicados.

Pausar, reanudar o cancelar. Puedes hacerlo desde el portal de compras recurrentes de tu cuenta o pedir ayuda en contacto@petpro.pe y nuestros canales de atención.

• Confirmación: verifica que el portal muestre el estado solicitado. Si indica que el cambio está pendiente o requiere revisión, actualiza la página para comprobarlo o escríbenos; la solicitud aún no está confirmada.
• Pausa y cancelación: una vez confirmada, la pausa interrumpe futuras compras hasta que reanudes; la cancelación termina la autorización para futuras compras. Si existe un cobro pendiente o en proceso, comunícate con nosotros para revisar su estado y los posibles reintentos; no se considera detenido solo por pausar o cancelar la recurrencia.
• Reanudación: revisa en el portal la próxima fecha de compra. No se cobrarán ciclos omitidos. Si el próximo cobro requiere revisión, te ayudaremos antes de reanudar.
• Pedidos ya cobrados: pausar o cancelar la recurrencia no anula por sí solo un pedido cuyo pago ya se procesó. Puedes solicitar su cancelación o devolución conforme a la Política de reembolso.

Dirección y requisitos de los productos. Cada compra usa la dirección registrada para esa recurrencia. Gestiona cualquier cambio antes de la próxima compra y verifica su confirmación en el portal o con nuestro equipo. Siguen siendo exigibles los requisitos legales, de receta y de conservación. Si una incidencia posterior al cobro impide cumplir el pedido, gestionaremos la cancelación o el reembolso que corresponda, conforme a nuestras políticas y tus derechos.

4. Productos veterinarios, medicamentos y dietas de prescripción

Parte de nuestro catálogo incluye medicamentos veterinarios, vacunas, antiparasitarios, pruebas de diagnóstico y dietas de prescripción. A estos productos se aplican las siguientes condiciones:

• Deben usarse bajo indicación y supervisión de un médico veterinario colegiado. La indicación veterinaria o la declaración del comprador no sustituyen la receta cuando sea exigible.
• La información que publicamos en las fichas de producto es referencial y de carácter informativo. No constituye diagnóstico, prescripción ni consejo veterinario, y no reemplaza la consulta con un profesional.
• RANKANA S.A.C. no asume las consecuencias atribuibles exclusivamente al uso de estos productos sin indicación veterinaria, en dosis distintas de las prescritas, en animales para los que no fueron indicados o en contra de las instrucciones del fabricante. Esto no limita nuestra responsabilidad legal por defectos, falta de idoneidad, información incorrecta u otros hechos que nos sean atribuibles.
• Las vacunas, biológicos y otros productos que requieren cadena de frío según las indicaciones del fabricante (insignia Refrigerado) solo se envían a Lima Metropolitana y el Callao, con nuestro envío especial: los entrega nuestro encargado de despacho en una caja aislante con geles refrigerantes, el mismo día en que salen de refrigeración. Si no podemos entregarlos en esas condiciones, anulamos el producto y devolvemos lo pagado por él y por su envío. Mientras el producto se encuentre bajo nuestro control adoptaremos las condiciones de conservación indicadas por el fabricante; después de la entrega, deberás mantenerlas, sin que ello limite nuestra responsabilidad por el manejo previo que nos corresponda. Las condiciones del envío especial están en la sección 4 de nuestra Política de envío.
• Ante cualquier reacción adversa, suspende el uso y acude de inmediato a tu médico veterinario.
• Requisitos de comercialización. La venta y el despacho de productos sujetos a receta requieren cumplir las condiciones de su registro y etiquetado, la validación y conservación de la receta que corresponda y las autorizaciones exigibles al establecimiento. La recepción de un pago o de una fotografía de una receta no sustituye estos requisitos ni habilita por sí sola el despacho. Si no es posible cumplirlos, no se despachará el producto y se gestionará la cancelación y el reembolso correspondiente conforme a nuestra política. Esta condición no limita los derechos legales del consumidor.
• Productos de venta restringida. Algunos productos solo los vendemos a veterinarias, en cantidades limitadas. Los identificamos con la insignia Solo veterinarias y con el aviso «Venta exclusiva a veterinarias» en su ficha; algunos, además, son de venta bajo receta de prescripción restringida según SENASA. Se envían por Olva a todo el Perú y solo se despachan después de que validamos el RUC de la veterinaria y una receta emitida por un médico veterinario colegiado y hábil. Recibimos la receta solo de forma virtual: debes enviarnos una foto o un PDF legible, junto con el RUC de la veterinaria y el número de pedido, dentro de las 48 horas siguientes a la aprobación del pago; no es necesario entregar la receta original. Si no recibimos una receta válida y el RUC en ese plazo, anulamos el pedido y devolvemos el total pagado. Revisamos cada pedido de forma individual y la cantidad que podemos atender cada mes es limitada; si el pedido no corresponde a una veterinaria o no podemos atenderlo, te avisamos y devolvemos lo pagado conforme a la sección 7.2 de nuestra Política de reembolso. Si el producto además requiere cadena de frío, se aplican las condiciones de los productos refrigerados. El detalle está en nuestra Política de reembolso y en nuestra Política de envío.

Si tienes dudas sobre qué producto corresponde a la condición de tu mascota, consúltalo con tu médico veterinario antes de comprar. Nuestro equipo puede orientarte sobre presentaciones, tamaños y disponibilidad, pero no sobre tratamientos.

5. Cómo se confirma la compra

El pedido queda confirmado cuando Mercado Pago informa la aprobación del pago y te enviamos la confirmación de la compra. Un pedido mediante PagoEfectivo puede permanecer pendiente hasta que completes el abono. El contenido de nuestra oferta, promoción o publicidad y las condiciones ofrecidas obligan a Pet Pro conforme a la legislación de protección al consumidor; la confirmación operativa no elimina esa obligación.

Antes del despacho podremos solicitar verificaciones adicionales cuando existan razones objetivas de seguridad, sospecha de fraude o una restricción legal aplicable, y te informaremos oportunamente. Cualquier rechazo, cancelación o reembolso se efectuará conforme a la legislación peruana y sin limitar los derechos del consumidor.

6. Pagos y comprobantes

Todos los pagos se procesan a través de Mercado Pago. En el checkout podrás ver las opciones disponibles, entre ellas tarjetas, Yape y PagoEfectivo. Los datos del medio de pago son gestionados directamente por Mercado Pago bajo sus propias condiciones y estándares de seguridad; Pet Pro no almacena ni tiene acceso a los números completos de tus tarjetas ni a tus credenciales de pago.

Los reembolsos también se registran y gestionan primero mediante Mercado Pago, que determina la forma de acreditación según el medio utilizado, incluso cuando la compra se haya realizado con Yape o PagoEfectivo. Si la plataforma no permite procesar un reembolso válido por una limitación operativa o por el tiempo transcurrido, coordinaremos con el titular de la compra un medio alternativo y trazable. Los detalles y plazos están en nuestra Política de reembolso.

RANKANA S.A.C. emite boletas de venta o facturas electrónicas conforme al Reglamento de Comprobantes de Pago y a las disposiciones de SUNAT aplicables a la operación. El comprobante se emite en la oportunidad legal que corresponda; su emisión no se condiciona a que termine la preparación o el despacho del pedido.

Datos para el comprobante. Revisa el documento de identidad, nombre, correo y demás datos antes de finalizar la compra. Si necesitas factura, ingresa tu RUC en el campo de DNI, CE o RUC y proporciona la razón social y el domicilio fiscal del adquirente. Si no encuentras campos para completar estos datos, comunícalos por WhatsApp al +51 904 179 177 o a contacto@petpro.pe antes de completar el pago. Si ya pagaste, escríbenos de inmediato con el número de pedido. Para compras de consumidores finales corresponde boleta de venta, con los datos de identificación que exija la normativa. Si falta algún dato fiscal necesario o hay una inconsistencia, solicitaremos su confirmación para emitir el comprobante conforme a la normativa.

Entrega electrónica. Enviaremos el comprobante al correo indicado para la compra. Revisa que esté correcto y consulta también la carpeta de correo no deseado. Si no lo recibes o no puedes abrirlo, escríbenos para verificar el envío y facilitarte una copia. Un problema de correo o de plataforma no elimina nuestra obligación de emitir y entregar el comprobante ni tus derechos como consumidor.

Correcciones, anulaciones y devoluciones. Comunica cualquier error lo antes posible. Los comprobantes ya emitidos no se editan libremente ni se cambia automáticamente una boleta por una factura: evaluaremos y aplicaremos el procedimiento tributario permitido, incluida la nota de crédito u otro documento que corresponda. La devolución del dinero y el documento tributario que la sustente se gestionan como parte de la misma atención, conforme a nuestra Política de reembolso.

RANKANA S.A.C. es el vendedor y emisor responsable de tus comprobantes. Gestionaremos las incidencias de emisión, validación o envío conforme a las obligaciones y los plazos aplicables. El tratamiento de datos se explica en la Política de privacidad.

7. Envíos

Última actualización de esta sección: 16 de octubre de 2026.

Realizamos envíos regulares a todo el Perú —los 24 departamentos y el Callao— a través de Olva Courier, con reparto a domicilio o recojo en tienda Olva según la cobertura y modalidad habilitada para el destino. La opción de Envío Olva indica la modalidad cuando se identifica el destino. Si la modalidad figura por confirmar o hay dudas sobre la localidad, la confirmaremos contigo antes del despacho. En las localidades con recojo, debes recoger el pedido en una tienda habilitada del operador; el servicio no incluye entrega a domicilio. Si tu envío tiene reparto y Olva te llama para confirmar tu presencia, puedes consultar directamente con ellos un cambio a recojo en un punto habilitado, incluso antes del primer intento. Este cambio está sujeto a disponibilidad y confirmación de Olva. Los productos refrigerados no van por Olva: solo se envían a Lima Metropolitana y el Callao, con nuestro envío especial (S/ 15 por pedido, gratis desde S/ 200 de productos). Los plazos publicados corresponden al tiempo total estimado en días hábiles, incluida la preparación, hasta la entrega o disponibilidad para recojo según la modalidad. Todos los productos no refrigerados se cotizan juntos, con una sola tarifa base de envío regular según el destino y el peso, en rangos sucesivos de 1 kg. El envío regular es gratuito solo a Lima (Metropolitana) y Callao desde S/100 de subtotal de todos los productos después de descuentos, sin límite de peso. Las presentaciones con precio unitario publicado menor a S/100 son elegibles para completar el mínimo del envío regular gratuito, excepto las ocho presentaciones de arena indicadas a continuación. Una unidad de menos de S/100 no obtiene el beneficio por sí sola. Además de las exclusiones de productos de S/100 o más, se excluyen por su peso y costo de despacho: Klinkat de 3 kg, 5 kg y 10 kg; Cute Cat clásica de 5 kg y 10 kg; Cute Cat premium con carbón activado, caja de 6 L (5 kg); America Litter Quick Clumping sin aroma de 7 kg; y Cat’s Best Smart Pellets de 2.5 kg. Estas ocho presentaciones están excluidas aunque su precio sea menor a S/100. La excepción corresponde únicamente a esas presentaciones, no a toda la marca ni a todas las arenas. Se identifican al seleccionarlas con la insignia «Excluido del envío gratuito». Si el pedido incluye cualquiera de ellas, se cobra el envío regular completo, aunque alcance S/100. Se mantienen las condiciones de cobertura, subtotal después de descuentos y despacho de refrigerados. Si el pedido contiene una presentación con la insignia «Excluido del envío gratuito», se cobra el envío regular completo, aunque alcance S/100. En Lima (Metropolitana) y Callao, si no se cumple el mínimo de S/100 después de descuentos o se incluye una presentación excluida, se cobra según destino y peso total, con un único empaque, o S/15 por despacho especial cuando esa cotización supera S/15. Los refrigerados mantienen sus condiciones propias de envío especial. Cuando la cotización regular local antes de aplicar el beneficio, incluido el empaque, supera S/15, usamos despacho especial con motorizado; este sigue siendo gratuito cuando se cumple el mínimo de compra y no se incluyen presentaciones excluidas. En pedidos mixtos despachados bajo esta modalidad, se cobra una sola tarifa de S/15 si el grupo regular o el refrigerado tiene cargo, y es gratuito cuando ambos cumplen sus condiciones, según la Política de envío. El importe se muestra con IGV antes de pagar. El envío especial de los productos refrigerados se calcula por separado y puede sumarse al envío regular. El servicio express cuesta S/10, S/15 o S/20 según el distrito y solo se ofrece cuando todos los productos y unidades solicitados admiten esa modalidad, cuentan con stock disponible y el destino está habilitado. No se ofrece en pedidos con refrigerados. La entrega es aproximadamente en 2 horas desde la compra con pago aprobado, de lunes a viernes hasta las 18:00 y sábados hasta las 13:00; fuera de ese horario, domingos y feriados, se entrega el siguiente día de atención. A los pedidos superiores a 25 kg también se aplica el rango de peso correspondiente. Pet Pro asume las diferencias posteriores por peso, volumen, tamaño del paquete o división en varios bultos; no se añade un suplemento por estos conceptos a un pedido confirmado. Las condiciones de envío gratuito y servicios especiales se detallan en la Política de envío. Los costos, modalidades y plazos están detallados en nuestra Política de envío, que forma parte de estos términos.

8. Devoluciones y reembolsos

Las condiciones para devolver un producto y recibir tu dinero están en nuestra Política de reembolso, que también forma parte de estos términos.

Por razones sanitarias y de trazabilidad, las devoluciones voluntarias por cambio de opinión no están disponibles, una vez entregados, para vacunas, biológicos y otros productos que requieran cadena de frío; medicamentos veterinarios; antiparasitarios; pruebas de diagnóstico veterinario; ni reactivos, aunque estén sin abrir ni usar. Estas exclusiones no se aplican si el producto llegó dañado, vencido, incompleto, con la cadena de frío comprometida, no coincide con lo ofrecido o presenta otra falta de idoneidad atribuible a RANKANA S.A.C.

9. Propiedad intelectual y marcas

El diseño de este sitio, sus textos originales y la selección y organización de sus contenidos pertenecen a RANKANA S.A.C., salvo que se indique lo contrario.

Las marcas de los productos que comercializamos —entre otras, Royal Canin, Hill's, Zoetis, Monge, Catit, Dogit, Cat's Best e IDEXX— son propiedad de sus respectivos titulares. Las usamos únicamente para identificar los productos que ofrecemos. Salvo que se indique expresamente, su venta en Pet Pro no implica que RANKANA S.A.C. represente a esas marcas ni que hable en su nombre.

10. Responsabilidad y límites

RANKANA S.A.C. responde, conforme a la legislación aplicable y en la medida que corresponda, por la idoneidad, calidad, autenticidad, conservación, información y entrega de los productos ofrecidos, así como por su correspondencia con la oferta o publicidad.

Las incidencias se evaluarán según su causa y la legislación vigente. El uso contrario a las instrucciones, la alteración del producto después de la entrega, los datos incorrectos proporcionados por el cliente o una causa de fuerza mayor se considerarán únicamente en la medida en que expliquen el daño o la demora y corresponda legalmente. La participación de un courier, pasarela de pago, proveedor de correo o servicio tecnológico no excluye por sí sola nuestra responsabilidad. Gestionaremos la incidencia y las soluciones que correspondan sin imponer al consumidor que reclame exclusivamente al tercero.

Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad de RANKANA S.A.C. por dolo o culpa, ni los derechos legales del consumidor a solicitar reparación, reposición, devolución u otras medidas que correspondan.

11. Protección de tus datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS. Los usamos para procesar tu pedido, coordinar la entrega, emitir tu comprobante y atenderte cuando nos escribes.

Las comunicaciones sobre pagos, boletas, facturas, notas de crédito y atención de incidencias son comunicaciones necesarias de la operación. Recibirlas no implica suscribirse a publicidad.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiéndonos a contacto@petpro.pe. El detalle está en nuestra Política de privacidad.

12. Reclamos y quejas

Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp al +51 904 179 177 o a contacto@petpro.pe. Para dejar constancia formal, registra tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones. Te responderemos por escrito en un plazo máximo e improrrogable de quince (15) días hábiles.

Esto no limita tu derecho de acudir al Indecopi, al arbitraje de consumo o a la vía judicial.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestras condiciones comerciales o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página y se aplica a los pedidos realizados a partir de su publicación. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

14. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias podrán someterse a las autoridades administrativas, arbitrales o judiciales competentes conforme a la legislación aplicable.