En Pet Pro priorizamos la entrega a domicilio, sujeta a la cobertura de Olva para la dirección indicada. El servicio contempla hasta dos intentos de entrega. Solo cuando no se haya podido concretar la entrega a domicilio, podremos gestionar contigo un recojo excepcional en un punto habilitado, previa confirmación de Olva y antes del retorno del envío. Esta alternativa no está garantizada. Los productos refrigerados tienen condiciones propias (sección 4.2).
1. Costos y tiempos de entrega
Envío gratuito a Lima Metropolitana, Callao y Lima provincias en pedidos desde S/ 100 (subtotal de productos). En otros destinos aplican las tarifas de la tabla. Productos refrigerados: solo a Lima Metropolitana y el Callao, S/ 15 por pedido y gratis desde S/ 200 (sección 4.2).
Los plazos del cuadro corresponden al tiempo total estimado hasta la entrega, contado desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago. Consideramos días hábiles de lunes a viernes, sin sábados, domingos ni feriados.
Las tarifas aplican a pedidos con envío regular, incluso si superan los 25 kg o requieren varios bultos. El peso corresponde a la suma de los productos del pedido. Todos los importes están expresados en soles.
En celular, desliza el cuadro horizontalmente para consultar todas las columnas.
Tarifas de envío y entrega estimada por destino (Lima Metropolitana, Callao y Lima provincias: gratis desde S/ 100)
| Destino | Menos de 3 kg | Desde 3 kg y menos de 7 kg | Desde 7 kg en adelante | Entrega estimada (días hábiles) |
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| Lima Metropolitana y Callao | S/ 6.50 | S/ 10.00 | S/ 16.30 | Hasta 2 |
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| Lima provincias | S/ 6.50 | S/ 10.00 | S/ 16.30 | 3 a 6 |
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| Áncash, Ayacucho, Huánuco, Ica, Junín, La Libertad, Lambayeque y Pasco | S/ 9.10 | S/ 13.80 | S/ 24.10 | 3 a 6 |
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| Arequipa, Cajamarca, Cusco, Madre de Dios, Piura, Puno, San Martín, Tacna, Tumbes y Ucayali | S/ 12.70 | S/ 21.00 | S/ 38.20 | 3 a 6 |
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| Amazonas y Huancavelica | S/ 13.80 | S/ 22.30 | S/ 38.50 | 3 a 6 |
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| Apurímac y Moquegua | S/ 20.70 | S/ 30.70 | S/ 59.60 | 4 a 7 |
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| Loreto | S/ 24.80 | S/ 33.00 | S/ 59.00 | 4 a 7 |
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Verás el costo de envío en el checkout antes de pagar, al ingresar tu dirección. Desde 7 kg en adelante la tarifa publicada es plana para cada destino. Pet Pro asume los costos adicionales por peso, volumen, tamaño del paquete o división en varios bultos, incluidos los pedidos que superen los 25 kg. No te cobraremos un suplemento posterior por estos conceptos.
No necesitas solicitar una cotización adicional por superar los 25 kg o por requerir varios bultos. Ofrecemos envío gratuito a Lima Metropolitana, Callao y Lima provincias en pedidos regulares cuyo subtotal de productos sea desde S/ 100. En el checkout aparecerá la opción “Envío gratis — Lima y Callao” o “Envío gratis — Lima provincias”, según la región de tu dirección. Si el pedido no alcanza ese monto, o si el destino está fuera de Lima Metropolitana, Callao y Lima provincias, aplican las tarifas de la tabla. Por el momento no ofrecemos envío express.
2. Confirmación y seguimiento
El plazo se cuenta desde el día hábil siguiente a la aprobación del pago por Mercado Pago. Un pago mediante PagoEfectivo puede quedar pendiente hasta que completes el abono; mientras esté pendiente, todavía no empieza el plazo de entrega. En los pedidos con productos de venta restringida, el plazo se cuenta desde el día hábil siguiente a la validación de la receta (sección 4.1).
Cuando esté disponible el número de seguimiento, te lo enviaremos por correo. Podrás consultar el estado en el seguimiento oficial de Olva o escribirnos con tu número de pedido.
2.1. Envíos de compras recurrentes
Esta sección se aplicará a las compras recurrentes cuando la modalidad esté habilitada en la tienda.
Cada compra recurrente confirmada genera un pedido con su propio envío. El intervalo elegido, inicialmente cuatro semanas (28 días), indica cuándo se repite la compra; los plazos de entrega se cuentan desde la confirmación de su pago conforme a esta política y no implican entregas en una fecha exacta cada 28 días.
Antes de cada cobro se revisarán los productos y cantidades disponibles y se calculará el envío para los artículos incluidos y la dirección de esa recurrencia, conforme a las tarifas y condiciones aplicables. Si falta un producto, se enviarán únicamente los disponibles, sin sustituciones; si quedan menos unidades, se incluirán solo esas unidades. Los productos y cantidades originales seguirán guardados para ciclos posteriores.
Si no queda ningún producto disponible o no existe envío para la dirección registrada, se omitirá el ciclo sin cobrar ni generar un despacho. El detalle del pedido identificará lo incluido. Los productos y cantidades omitidos podrán consultarse en el historial del portal de compras recurrentes. Si necesitas cambiar de dirección, comunícalo antes de la siguiente compra y verifica que el cambio quedó confirmado. Las condiciones de los productos refrigerados (sección 4.2) y los canales de atención de incidencias de esta política también se aplican a las compras recurrentes.
3. Cobertura y recepción a domicilio
Atendemos destinos en los 24 departamentos y el Callao, sujetos a la cobertura de Olva para la dirección concreta. Los productos refrigerados solo se envían a Lima Metropolitana y el Callao (sección 4.2). Asegúrate de proporcionar una dirección completa y de que una persona adulta pueda recibir el pedido. La entrega se realiza en el acceso al domicilio, conforme a las condiciones del operador.
La entrega a domicilio es nuestra modalidad prioritaria. Un recojo en un punto habilitado solo podrá coordinarse excepcionalmente si no se concretó la entrega, previa confirmación de Olva; no es una alternativa automática ni garantizada.
4. Productos con condiciones especiales
Los productos de venta restringida y los productos refrigerados tienen condiciones de envío propias, que se detallan a continuación. En todo lo demás se aplica esta política.
4.1. Productos de venta restringida
Los productos de venta bajo receta de prescripción restringida, identificados en la tienda con la insignia Restringido, se despachan solo después de que validamos la receta que nos envías. En estos pedidos, el plazo de entrega del cuadro se cuenta desde el día hábil siguiente a esa validación.
Al recibir el pedido debes entregar la receta original al repartidor de Olva. Sin la receta original, el pedido no se entrega. Si no la tienes en el primer intento, puedes entregarla en el segundo. Si no la entregas en ninguno de los dos, anulamos el pedido, que retorna a nuestro almacén, y te devolvemos el total pagado menos la tarifa de la tabla que corresponde a tu destino y al peso del pedido, aunque haya tenido envío gratis. Las condiciones completas están en la sección 7.2 de nuestra Política de reembolso.
4.2. Productos refrigerados
Los productos con la insignia Refrigerado (vacunas, sueros y otros productos que, según el fabricante, requieren cadena de frío) deben mantenerse entre 2 y 8 °C hasta que los recibes. Por eso:
- Solo los enviamos a Lima Metropolitana y el Callao. No los enviamos a provincias, porque con los plazos de entrega disponibles no podemos garantizar su temperatura. Si tu dirección está en otra región, el checkout no ofrecerá envío para estos productos.
- Cómo los enviamos. No van por Olva: los lleva un repartidor en moto, en una caja de tecnopor aislante con geles refrigerantes, directo a tu dirección y el mismo día en que salen de refrigeración. Coordinaremos contigo la entrega por WhatsApp o por teléfono. Debe recibirla una persona adulta que pueda guardar el producto en la refrigeradora.
- Tarifa. S/ 15 por pedido; gratis en pedidos desde S/ 200 (subtotal de productos). Si en el mismo pedido compras otros productos, el checkout suma este envío y el del resto del pedido, que sigue las tarifas de la sección 1. Por ejemplo, en Lima Metropolitana un pedido de S/ 150 paga S/ 15 de envío, y uno desde S/ 200 no paga envío.
- Plazo. Hasta 2 días hábiles, contados como se indica en la sección 2.
- Si eliges «Lima (Departamento)». Revisaremos tu distrito antes del despacho. Si está en Lima Metropolitana, lo entregamos con normalidad. Si está fuera (por ejemplo, en Huacho, Huaral o Cañete), te escribiremos: si no podemos llevarlo manteniendo la cadena de frío, anularemos el producto refrigerado y te devolveremos lo pagado por él y por su envío. El resto del pedido se envía con normalidad.
- Si no podemos garantizar la cadena de frío. Si por cualquier otro motivo no podemos entregarlo en estas condiciones, te avisaremos y anularemos el producto refrigerado, con la devolución de lo pagado por él y por su envío.
- Al recibirlo. Guárdalo de inmediato en la refrigeradora, en su caja original y sin congelarlo. Si al abrir la caja los geles ya no están fríos, el producto está congelado o el empaque está dañado, no lo uses y escríbenos el mismo día con fotos (sección 6).
5. Al recibir tu pedido
Te recomendamos revisar el paquete delante del repartidor. Si el embalaje está abierto, mojado o golpeado, puedes rechazar la entrega y avisarnos. Si ya lo recibiste y encuentras un problema, te recomendamos comunicarlo dentro de las primeras 48 horas y adjuntar fotos del producto y del empaque para facilitar la verificación. Este plazo es una recomendación y no limita tus derechos legales ni impide reclamar posteriormente por un defecto o incumplimiento.
6. Si ocurre una incidencia
- Dirección incorrecta o incompleta. Escríbenos apenas lo adviertas. Antes del despacho podremos corregirla sin costo; si ya está en tránsito, un redireccionamiento solicitado por el cliente puede generar un costo del courier, que te informaremos antes de gestionarlo.
- Retraso. Los plazos consideran las condiciones habituales de la ruta. Bloqueos, clima o restricciones locales pueden afectarlos. Si se supera el plazo, Pet Pro gestionará la incidencia con el courier, te informará y coordinará la solución legalmente correspondiente, incluida la entrega o el reembolso cuando proceda. No necesitas reclamar primero al courier.
- Entrega no concretada. Si no es posible entregar el pedido ni coordinar un recojo excepcional, el operador tramitará su retorno al origen. Nos comunicaremos contigo para gestionar un nuevo envío o el reembolso que corresponda. Si la causa es exclusivamente la ausencia o los datos incorrectos del cliente, el retorno y el nuevo envío pueden generar costos a su cargo, previamente informados. Si la causa es atribuible a Pet Pro, la solución no tendrá costo adicional para el cliente. En los pedidos con productos de venta restringida, si no se entrega la receta original al repartidor, se aplica la sección 4.1.
- Producto equivocado, dañado, vencido, incompleto o con conservación comprometida. Contáctanos para gestionar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. Si el problema es atribuible a Pet Pro, asumiremos los costos de retorno y reenvío correspondientes. Consulta nuestra Política de reembolso.
7. Contacto
WhatsApp: +51 904 179 177
Correo: contacto@petpro.pe
RANKANA S.A.C. — RUC 20553695423
No contamos con atención ni recojo presencial.
