En Pet Pro priorizamos la entrega a domicilio, sujeta a la cobertura de Olva para la dirección indicada. El servicio regular contempla hasta dos intentos de entrega. Si Olva te llama para confirmar tu presencia en el punto de entrega, puedes consultar directamente con ellos la posibilidad de recoger tu pedido en un punto habilitado, incluso antes del primer intento de entrega. Esta alternativa está sujeta a disponibilidad y confirmación de Olva; no está garantizada. Los productos refrigerados y los de venta restringida tienen condiciones propias (sección 4).
1. Costos y tiempos de entrega
Envío gratuito a Lima Metropolitana, Callao y Lima provincias en pedidos desde S/ 100 (subtotal de productos). En otros destinos aplican las tarifas de la tabla. Productos refrigerados y de venta restringida: solo a Lima Metropolitana y el Callao, con envío especial de S/ 15 por pedido, gratis desde S/ 200 (sección 4).
Los plazos del cuadro corresponden al tiempo total estimado hasta la entrega, contado según las reglas de la sección 2. Consideramos días hábiles de lunes a viernes, sin sábados, domingos ni feriados.
Las tarifas aplican a pedidos con envío regular, incluso si superan los 25 kg o requieren varios bultos. El peso corresponde a la suma de los productos del pedido. Todos los importes están expresados en soles.
En celular, desliza el cuadro horizontalmente para consultar todas las columnas; el destino permanecerá visible.
Tarifas de envío y entrega estimada por destino (Lima Metropolitana, Callao y Lima provincias: gratis desde S/ 100)
| Destino |
< 3 kg |
3 a < 7 kg |
≥ 7 kg |
Plazo estimado* |
| Lima Metropolitana y Callao |
6.50 |
10.00 |
16.30 |
Hasta 3 |
| Lima provincias |
6.50 |
10.00 |
16.30 |
3 a 6 |
| Áncash, Ayacucho, Huánuco, Ica, Junín, La Libertad, Lambayeque y Pasco |
9.10 |
13.80 |
24.10 |
3 a 6 |
| Arequipa, Cajamarca, Cusco, Madre de Dios, Piura, Puno, San Martín, Tacna, Tumbes y Ucayali |
12.70 |
21.00 |
38.20 |
3 a 6 |
| Amazonas y Huancavelica |
13.80 |
22.30 |
38.50 |
3 a 6 |
| Apurímac y Moquegua |
20.70 |
30.70 |
59.60 |
4 a 7 |
| Loreto |
24.80 |
33.00 |
59.00 |
4 a 7 |
*Plazos en días hábiles. Tarifas en soles.
Verás el costo de envío en el checkout antes de pagar, al ingresar tu dirección. Desde 7 kg en adelante la tarifa publicada es plana para cada destino. Pet Pro asume los costos adicionales por peso, volumen, tamaño del paquete o división en varios bultos, incluidos los pedidos que superen los 25 kg. No te cobraremos un suplemento posterior por estos conceptos.
No necesitas solicitar una cotización adicional por superar los 25 kg o por requerir varios bultos. Ofrecemos envío gratuito a Lima Metropolitana, Callao y Lima provincias en pedidos regulares cuyo subtotal de productos sea desde S/ 100. En el checkout aparecerá la opción “Envío gratis — Lima y Callao” o “Envío gratis — Lima provincias”, según la región de tu dirección. Si el pedido no alcanza ese monto, o si el destino está fuera de Lima Metropolitana, Callao y Lima provincias, aplican las tarifas de la tabla.
2. Confirmación y seguimiento
El plazo se cuenta desde el día hábil siguiente a la aprobación del pago por Mercado Pago, salvo los casos indicados a continuación. Un pago mediante PagoEfectivo puede quedar pendiente hasta que completes el abono; mientras esté pendiente, todavía no empieza el plazo de entrega.
Falta de stock después de la compra. Si transcurren 24 horas desde nuestro aviso sin recibir tu respuesta, al cumplirse ese plazo iniciaremos el proceso de envío con los productos disponibles, excluyendo los que tengan quiebre de stock. Son 24 horas corridas, incluidos sábados, domingos y feriados. Si confirmas antes el envío parcial, iniciaremos el proceso con esa confirmación. El plazo estimado de entrega se cuenta desde el día hábil siguiente a tu confirmación o al vencimiento de las 24 horas, según corresponda. Te reembolsaremos lo pagado por los productos no disponibles sin condicionar el inicio del proceso de envío al registro o la acreditación de ese reembolso. Si ningún producto puede enviarse, anularemos el pedido y devolveremos el total, incluido el envío. El envío parcial no genera un cobro adicional aunque el subtotal quede por debajo del monto para envío gratuito.
Si la incidencia corresponde a otra discrepancia en la información del producto, el plazo para responder es de un (1) día hábil y el plazo estimado de entrega del envío parcial se cuenta desde el día hábil siguiente a tu confirmación o al vencimiento de ese plazo, conforme a la sección 3 de nuestros Términos del servicio.
Productos de venta restringida. Si los productos que se enviarán incluyen alguno de venta restringida, el plazo se cuenta desde el día hábil siguiente a la validación de la receta (sección 4.1). Si además existe una incidencia de disponibilidad o información, se cuenta desde el día hábil siguiente al último de estos hechos: la validación de la receta y la confirmación del envío parcial o el vencimiento del plazo para responder. No despachamos productos restringidos antes de validar la receta.
Cuando esté disponible el número de seguimiento, te lo enviaremos por correo. Podrás consultar el estado en el seguimiento oficial de Olva o escribirnos con tu número de pedido.
2.1. Envíos de compras recurrentes
Esta sección se aplica a las compras recurrentes.
Cada compra recurrente confirmada genera un pedido con su propio envío. El intervalo elegido, inicialmente cuatro semanas (28 días), indica cuándo se repite la compra; los plazos de entrega se cuentan conforme a las reglas de la sección 2 y no implican entregas en una fecha exacta cada 28 días.
Antes de cada cobro se revisarán los productos y cantidades disponibles y se calculará el envío para los artículos incluidos y la dirección de esa recurrencia, conforme a las tarifas y condiciones aplicables. Si falta un producto, se enviarán únicamente los disponibles, sin sustituciones; si quedan menos unidades, se incluirán solo esas unidades. Los productos y cantidades originales seguirán guardados para ciclos posteriores.
Si no queda ningún producto disponible o no existe envío para la dirección registrada, se omitirá el ciclo sin cobrar ni generar un despacho. El detalle del pedido identificará lo incluido. Los productos y cantidades omitidos podrán consultarse en el historial del portal de compras recurrentes. Si necesitas cambiar de dirección, comunícalo antes de la siguiente compra y verifica que el cambio quedó confirmado. Las condiciones del envío especial (sección 4) y los canales de atención de incidencias de esta política también se aplican a las compras recurrentes.
3. Cobertura y recepción a domicilio
Atendemos destinos en los 24 departamentos y el Callao, sujetos a la cobertura de Olva para la dirección concreta. Los productos refrigerados y los de venta restringida solo se envían a Lima Metropolitana y el Callao (sección 4). Asegúrate de proporcionar una dirección completa y de que una persona adulta pueda recibir el pedido. La entrega se realiza en el acceso al domicilio, conforme a las condiciones del operador.
La entrega a domicilio es nuestra modalidad prioritaria. Si Olva te llama para confirmar tu presencia en el punto de entrega, puedes consultar directamente con ellos la posibilidad de recoger tu pedido en un punto habilitado, incluso antes del primer intento de entrega. Esta alternativa está sujeta a disponibilidad y confirmación de Olva; no está garantizada.
4. Envío especial: productos refrigerados y de venta restringida
Los productos con la insignia Refrigerado y los de venta restringida, con la insignia Restringido, no van por Olva: los entrega nuestro encargado de despacho, con el envío especial. En todo lo demás se aplica esta política.
- Cobertura. Solo Lima Metropolitana y el Callao. Si tu dirección está en Lima Metropolitana, elige en el checkout la región «Lima (Metropolitana)», no «Lima (Departamento)». Con «Lima (Departamento)» o con una región fuera de Lima Metropolitana y el Callao, el checkout no ofrece envío para estos productos.
- Tarifa. S/ 15 por pedido; gratis en pedidos desde S/ 200 (subtotal de productos). Si en el mismo pedido compras otros productos, el checkout suma el envío especial y el del resto del pedido, que sigue las tarifas de la sección 1. Por ejemplo, en Lima Metropolitana un pedido de S/ 150 paga S/ 15 de envío, y uno desde S/ 200 no paga envío. Los demás productos del pedido pueden llegar en una entrega distinta.
- Plazo. Hasta 3 días hábiles, contados como se indica en la sección 2. Coordinaremos contigo la entrega por WhatsApp o por teléfono.
- Un intento de entrega incluido. Si la entrega no se concreta por un motivo atribuible al cliente, por ejemplo porque no hay quien reciba el pedido, la dirección es incorrecta o, en productos de venta restringida, no se entrega la receta original, un nuevo intento cuesta S/ 15, aunque el envío original haya sido gratis. Si no lo pides dentro de los 2 días hábiles siguientes, anulamos los productos de esa entrega y te devolvemos lo pagado por ellos, con el tratamiento de los gastos de envío indicado a continuación. Si el motivo es atribuible a Pet Pro, el nuevo intento no tiene costo.
- Gastos de envío especial. Si un intento de entrega no se concreta por un motivo atribuible al cliente, no se devuelve lo pagado por el envío especial inicial ni por los nuevos intentos efectivamente realizados, incluidos los S/ 15 del segundo intento. Estos importes corresponden al servicio de envío ya prestado. Si se anulan los productos y el envío inicial fue gratis, descontamos S/ 15 de la devolución por ese primer intento. Los gastos de envío ya pagados no se vuelven a descontar del reembolso. Esta regla no se aplica a incumplimientos atribuibles a Pet Pro.
4.1. Productos de venta restringida
Los productos de venta bajo receta de prescripción restringida, identificados en la tienda con la insignia Restringido, se despachan solo después de que validamos la receta que nos envías. En estos pedidos, el plazo de entrega se cuenta conforme a la sección 2, una vez validada la receta y resuelta cualquier incidencia de disponibilidad o información que corresponda.
Al recibir el pedido debes entregar la receta original a nuestro encargado de despacho. Sin la receta original, no entregamos el producto restringido; el resto del pedido sí se entrega. Puedes pedirnos un nuevo intento de entrega, que cuesta S/ 15. Si no lo pides dentro de los 2 días hábiles siguientes, o si en el nuevo intento tampoco entregas la receta original, anulamos el producto restringido y te devolvemos lo pagado por él. No se reembolsa el importe pagado por el envío especial inicial ni los S/ 15 de un nuevo intento efectivamente realizado. Si el envío inicial fue gratis, descontamos S/ 15 de la devolución por ese primer intento. Los gastos de envío ya pagados no se vuelven a descontar del reembolso. Las condiciones completas están en la sección 7.2 de nuestra Política de reembolso.
4.2. Productos refrigerados
Los productos con la insignia Refrigerado (vacunas, sueros y otros productos que, según el fabricante, requieren cadena de frío) deben mantenerse entre 2 y 8 °C hasta que los recibes. Por eso:
- No los enviamos a provincias, porque con los plazos de entrega disponibles no podemos garantizar su temperatura.
- Cómo los enviamos. Nuestro encargado de despacho los lleva en una caja de tecnopor aislante con geles refrigerantes, directo a tu dirección y el mismo día en que salen de refrigeración. Debe recibirlos una persona adulta que pueda guardar el producto en la refrigeradora.
- Si no podemos garantizar la cadena de frío. Si por cualquier motivo no podemos entregarlo en estas condiciones, te avisaremos y anularemos el producto refrigerado, con la devolución de lo pagado por él y por su envío.
- Al recibirlo. Guárdalo de inmediato en la refrigeradora, en su caja original y sin congelarlo. Si al abrir la caja los geles ya no están fríos, el producto está congelado o el empaque está dañado, no lo uses y escríbenos el mismo día con fotos (sección 6).
5. Al recibir tu pedido
Te recomendamos revisar el paquete delante del repartidor. Si el embalaje está abierto, mojado o golpeado, puedes rechazar la entrega y avisarnos. Si ya lo recibiste y encuentras un problema, te recomendamos comunicarlo dentro de las primeras 48 horas y adjuntar fotos del producto y del empaque para facilitar la verificación. Este plazo es una recomendación y no limita tus derechos legales ni impide reclamar posteriormente por un defecto o incumplimiento.
6. Si ocurre una incidencia
- Dirección incorrecta o incompleta. Escríbenos apenas lo adviertas. Antes del despacho podremos corregirla sin costo; si ya está en tránsito, un redireccionamiento solicitado por el cliente puede generar un costo del courier, que te informaremos antes de gestionarlo.
- Retraso. Los plazos consideran las condiciones habituales de la ruta. Bloqueos, clima o restricciones locales pueden afectarlos. Si se supera el plazo, Pet Pro gestionará la incidencia con el courier, te informará y coordinará la solución legalmente correspondiente, incluida la entrega o el reembolso cuando proceda. No necesitas reclamar primero al courier.
- Entrega no concretada. Si no se concreta la entrega a domicilio ni el recojo que hayas acordado directamente con Olva, cuando esta alternativa esté disponible y confirmada, el operador tramitará el retorno del envío al origen. Nos comunicaremos contigo para gestionar un nuevo envío o el reembolso que corresponda. Si la causa es exclusivamente la ausencia o los datos incorrectos del cliente, el retorno y el nuevo envío pueden generar costos a su cargo, previamente informados. Si la causa es atribuible a Pet Pro, la solución no tendrá costo adicional para el cliente. En el envío especial (productos refrigerados y de venta restringida) se aplica la sección 4.
- Producto equivocado, dañado, vencido, incompleto o con conservación comprometida. Contáctanos para gestionar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. Si el problema es atribuible a Pet Pro, asumiremos los costos de retorno y reenvío correspondientes. Consulta nuestra Política de reembolso.
7. Contacto
WhatsApp: +51 904 179 177
Correo: contacto@petpro.pe
RANKANA S.A.C. — RUC 20553695423
No contamos con atención ni recojo presencial.
